联盟路支行开展“消保护航，银龄无忧”金融消保活动

徐纳

　　随着社会老龄化的逐渐加深，为了保护老年人的合法权益。近日，一位老爷爷因脑干出血，瘫痪在床无法亲自到网点办理业务，其老伴急急忙忙跑过来说客户情况非常不好，要交医药费，需要支取老伴存单，但不知道存单的密码，且有一张存单不通存通兑。了解情况后，我行迅速启动上门服务应急预案，组织同事，携带相关设备，前往客户所在医养机构。

　　到达客户所在的医养机构，工作人员首先向老人及其家属致以亲切的问候，耐心解释业务办理流程和所需手续资料。

随后，在确认老人意识清醒，能够表达自己真实意愿后，有条不紊地展开身份核实、资料收集等一系列工作。每一个环节都严谨细致，确保业务合规、高效办理。最终顺利为这位客户办理好了业务，客户表示非常满意。

　　宝鸡联盟路支行积极开展“消保护航 银龄无忧”始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将金融服务送到客户身边，用实际行动诠释着国有大行的担当与温度。