<p class="ql-block">2025年5月29日上午，沾益支行营业室的大门被一位神色焦急的老人推开。他步履匆匆，眉头紧锁，手中紧紧攥着一张社保卡，声音里满是担忧和无助：“同志，同志！快帮我看看，我这卡是不是坏了？在药店用不了，急死我了！”老人急切地想要表达清楚问题，却因年龄和焦急的情绪，一时难以准确描述故障详情。社保卡对他而言，是领取养老金、看病就医的“生命线”，此刻的故障让他倍感焦虑。</p><p class="ql-block">面对老人的焦急，大堂经理立刻迎上前去。她没有丝毫的不耐烦，而是轻声安抚：“老人家，您别急，慢慢说，我们来帮您解决。您先坐下歇会儿。”她引导老人到“工行驿站”的爱心座椅上休息，递上一杯温水。随后，运营主管俯身耐心倾听，仔细询问老人遇到的具体情况（是ATM取款失败？还是医院刷卡不成功？），并尝试理解老人不太清晰的表述。凭借着丰富的经验和敏锐的观察力，她初步判断问题可能出在卡片本身。</p><p class="ql-block">为了验证判断，运营主管立即引导老人到智能服务区。她熟练地操作设备，对老人的社保卡进行了仔细的读卡测试。果不其然，设备反复将卡片退出。经验告诉她，这极有可能是社保卡芯片因长期使用、物理磨损或老化导致了接触不良或失效。</p><p class="ql-block">“老人家，别担心，找到原因了！是您这张卡的芯片‘年纪大了’，有点接触不良，读不出信息了。”运营主管温和地向老人解释道。得知不是账户问题，老人明显松了口气，但随即又担忧起来：“那…那怎么办？我急着用钱啊！重新办卡是不是要很久？还要跑社保局？”“您放心！现在不用那么麻烦啦！”大堂经理微笑着给老人吃了一颗定心丸，“我们这里就能通过远程在线服务平台直接为您办理社保卡换卡！不用您再跑去社保局，很快就能办好！”</p> <p class="ql-block">在大堂经理清晰、耐心的指导下，老人配合完成了身份核实、信息确认等必要流程。借助远程在线服务平台，整个换卡申请过程高效、流畅。短短十几分钟后，一张崭新的社保卡申请就已成功提交。后续只需等待新卡打印照片和名字即可。看着申请成功的提示，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了如释重负的笑容。</p><p class="ql-block">平凡岗位，不凡担当。在沾益支行营业室，每一位员工都深知，服务不仅仅是办理业务，更是传递温度与信任。面对老年客户群体，我们始终坚持：</p><p class="ql-block">多一点耐心倾听：理解他们的困难，听懂他们的需求。</p><p class="ql-block">多一点主动关怀：关注他们的情绪，提供力所能及的帮助（如递水、引导）。</p><p class="ql-block">多一点科技应用：善用远程银行等智能服务，让科技更有温度，让服务更便捷高效。</p><p class="ql-block">多一点专业解答：用通俗易懂的语言解释问题，消除疑虑。</p>