被故障门锁折磨到崩溃，一通电话竟带来意外惊喜？

小殚行摄

2022年10月，我在淘宝购入一把海尔智能门锁。原以为它能为日常生活带来便捷，可没想到，使用近两年多后，门锁频频出现故障。

起初，门锁的三舌小门闩总会异常伸出一小截。每次出门正常关门，等回家想用指纹开锁时，门锁不仅打不开，还发出“格格”的异响，锁内的闩子也在不停地来回伸缩。要是记得密码还好，输入密码重新锁门，待门锁归位后，就能正常使用指纹或密码开锁；可一旦忘了密码，就只能被困门外，十分狼狈。这种情况反复出现了无数次，此前虽找人维修过一次，问题却始终没能彻底解决，给全家人的日常进出带来了极大困扰，每次遇到都提心吊胆。

前些天，门锁老毛病又犯了，这不禁让我对海尔智能门锁的质量产生了怀疑。抱着试试看的心态，我通过微信小程序找到了海尔服务，详细反映了门锁故障并申请维修。没想到，很快就有维修师傅来电，进一步了解情况后，凭借专业经验，师傅迅速判断出问题所在，表示会立即帮我申请更换门锁内部配件，并从公司寄到我家。

仅仅过了两天，配件就顺利送达。我随即联系维修师傅上门安装，巧的是，当时师傅正在附近工作，没多久就赶了过来。他技术娴熟，仅用十几分钟就彻底解决了困扰我们两三年的难题。更让我惊喜的是，这次维修更换配件竟然没花一分钱，想来应该是我的门锁还在保修期内。

如今，门锁恢复正常，开关顺畅无阻。回想起这段经历，虽说海尔智能门锁曾出现故障，但这次售后的高效响应与专业服务，着实令人称赞。果然，名牌产品的售后保障值得信赖！也正因如此，我发自内心地支持海尔品牌，相信未来它也能继续以优质的产品和服务，赢得更多消费者的认可。