<p class="ql-block">在银行服务的日常里，总有些瞬间能让规则与温情完美交融。今天想和大家分享的，是客户经理小刘用一场特殊的上门尽调，为一位行动不便的老人架起金融服务桥梁的暖心故事。</p><p class="ql-block"><b>一通带着担忧的求助电话</b></p> <p class="ql-block">"您好，我母亲领补助的卡丢了，想进行同号换卡，但她因为摔断了腿，常年无法下楼，实在没法到银行办理业务，这可怎么办呀？"接到李女士焦急的求助电话。原来，銮老太太因意外受伤行动受限，而急需用钱的她只能委托女儿代为办理业务，却因未完成授权手续无法顺利办理。</p><p class="ql-block"><b>一次充满关怀的上门服务</b></p><p class="ql-block">按照规定，委托代理业务需要进行尽职调查核实委托人意愿。得知銮老太太的特殊情况后，小刘立即向上级汇报，迅速启动"特事特办"流程，并主动提出："我们上门为阿姨做尽调！"</p><p class="ql-block">次日一早，小刘和同事带着文件、移动终端设备，冒雨来到銮老太太家中。推开门，只见銮老太太坐在床上，眼神中满是不安。"阿姨别担心，我们上门就是来帮您解决问题的。"小刘蹲下身子，笑着握住老人的手。</p><p class="ql-block">随后，小刘耐心向李老太太解释业务流程和注意事项，仔细核对相关证件，还通过视频通话的方式，向老人展示业务办理的具体内容。考虑到老人视力不好，小刘特意将重要条款逐字逐句读给她听。銮老太太感动地说："孩子，难为你们跑一趟，这下我心里踏实多了！"</p> <p class="ql-block"><b>一份如期而至的安心保障</b></p><p class="ql-block">完成尽职调查后，小刘和同事第一时间返回银行，加急处理相关手续。当天下午，李女士顺利来到柜台，不到半小时就完成了同号换卡业务。"没想到这么快就办好了，太感谢你们的贴心服务了！"李女士激动地说。</p><p class="ql-block">这次特殊的上门尽调，不仅让客户顺利办理了业务，更让我们深刻体会到：金融服务的温度，不在于华丽的口号，而在于能否设身处地为客户着想，用实际行动解决他们的燃眉之急。</p><p class="ql-block">在追求高效与规范的同时，我们始终牢记以客户为中心。未来，无论遇到多少困难，我们都会用专业与温情，为每一位客户提供有速度、有温度的金融服务。因为我们相信，每一次真诚的付出，都能让客户感受到不一样的温暖与安心！</p>