大明宫项目部五月第四周工作简报

西安华衡物业管理有限公司

　　本周重点工作围绕园区设施设备维护、环境卫生提升以及业主反馈问题处理等方面展开，致力于为业主提供更优质的居住环境。

一、客服工作

1. 业主接待与沟通：接待业主来访109次，接听业主来电98次，处理各类问题79余件，及时回复率达到100%。通过耐心倾听业主诉求，积极协调相关部门解决问题，业主满意度有所提升。

2. 投诉处理：共收到业主投诉6起，主要集中在噪音干扰、停车管理等方面。针对投诉问题，客服人员第一时间进行调查核实，并协调相关部门进行处理，已全部处理完毕，处理结果得到业主认可。

3. 社区活动组织：为丰富业主业余生活，策划并组织了端午包粽子活动，吸引了不少业主参与。活动现场气氛热烈，增进了业主之间以及业主与物业之间的感情。

二、安保工作

1. 人员与车辆管理：严格执行门禁制度，本周共登记外来车辆30余辆次，确保园区人员和车辆的安全有序流动。加强对园区内车辆停放的巡查与引导，纠正乱停乱放车辆20次，保障了园区道路的畅通。

2. 巡逻检查：加强巡逻力度，本周巡逻过程中发现并处理安全隐患30处，包括消防通道堵塞、飞线充电等问题，及时消除了潜在的安全风险。

三、工程工作

1. 设施设备维护：对园区内的电梯、消防设备、供水供电系统等设施设备进行了全面检查和维护。共检查电梯8部，发现并处理故障1处；处理管道漏水7处，确保了设施设备的正常运行。

2. 维修服务：接到业主维修诉求40件，主要包括房屋漏水、门窗损坏等问题。工程人员及时响应，维修完成率达到98%。对于一些较为复杂的维修问题，制定了详细的维修方案，确保维修质量。

四、保洁工作

1. 日常保洁：完成了园区公共区域、楼道、电梯等的日常保洁工作，确保环境整洁卫生。共清扫楼道90栋，擦拭电梯8部，清理垃圾80立方米，为业主创造了干净舒适的居住环境。

2.卫生死角清理：组织保洁人员对园区内的卫生死角进行了集中清理，重点清理了地下室、天台等区域，共清理卫生死角100余处，改善了园区整体环境卫生状况。