午后的阳光与轮椅上的暖意

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午后的阳光懒洋洋地洒在银行网点门口，两位略显焦急的客户走进了大厅，“师傅，我家里老人社保卡的密码忘了，这要怎么改啊？急用呢。”当值客服经理转头就看见，门前面包车上推下一辆轮椅，上面坐着一位精神稍显疲惫的老人。大堂经理快速上前为客户开门并通知其他同事，客户连忙将老人从轮椅上“架起来”走向柜台，工作人员安抚到“坐在轮椅上就行，直接到柜台办理业务”，便第一时间推着客户到最方便办理业务的区域。

在柜台前，客服经理开始为老人办理密码重置业务。期间，客服经理多次温馨的侧头提示：“您看，老人年纪大了，万一再遇到密码重置之类的业务，以后真需要老人家亲自跑一趟了。只要您提前打个电话给我们预约，我们安排同事上门服务，一样能办好，这样老人家也省心省力，不用折腾。”

两位客户听后，脸上露出了恍然大悟又略带歉意的表情。其中一位解释道：“哎呀，这次主要是……老人在家里躺的时间长了，闷得慌，特别想出来透透气，顺便去前面那家老字号喝点热乎乎的羊肉汤，尝尝鲜。我们开车带他出来转转，正好路过银行，就想着进来问问，没想到……下次再有这种事，我们一定提前打电话预约上门服务，给您添麻烦了。”

很快，业务办理完成了。老人紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了安心的笑容。工作人员和家属一起，将客户推到车边，并合力将老人的轮椅稳稳当当抬到车上，并确认老人座椅舒适。

两位客户向网点全体工作人员表达了诚挚的感谢后，车子才缓缓驶离。看着车子远去的背影，网点里弥漫着一种温暖而满足的氛围，阳光似乎也变得更加柔和了。这不仅是一次简单的业务办理，也是一次善意与善意的交织，更是一次充满人情味的暖心服务。