<p class="ql-block">近日，张庙支行收到一面来自客户陈女士的锦旗，高度赞扬了支行工作人员黄贇专业高效、热情周到的服务，并对张庙支行始终以客户为中心的服务理念表示充分肯定。</p> <p class="ql-block">事件回顾：急客户所急解客户之忧 4月底的一个晚上，已经下班的张庙支行营运主管黄贇接到了95533来电，表示客户陈女士急需支付装修款项，但因银行卡回访名单限制，无法通过手机银行进行转账操作。客户要求必须当天为其提升转账限额，否则将向监管投诉。得知此情况后，黄贇立即与客户陈女士取得联系，耐心安抚她的情绪，向其解释银行卡转账限额规则，并告知客户因非营业时间，网点确实无法立即为其办理限额调整。同时提示客户通过手机银行提交提额申请，承诺次日一早为客户查询转账限额并根据实际情况调整处理，并告知客户若实在急于付款，网点也可于次日营业前为客户开通绿色通道办理柜面转账业务。通过沟通交流，陈女士感受到了我们并没有因为营业时间已结束而对客户置之不理，也感受到了我们尽力想为客户解决问题的诚意，欣然接受了工作人员的建议。次日，营运主管第一时间安排员工为客户查询转账限额并实时关注客户提额申请的实时进度，及时联系客户，指导客户完成补充资料上传，最终客户及时完成了提额并顺利支付了装修费用。业务办理完毕后，陈女士立即再次拨打了95533，这次不再是投诉，而是专门对黄贇的优质服务提出了表扬。几天后，陈女士仍觉得一通表扬电话不足以表达她的赞赏之情，特意定制了一面锦旗快递到了张庙支行。</p> <p class="ql-block">服务亮点：专业与温度并存</p><p class="ql-block">在此次服务中，黄贇同志展现出银行人的优秀素养： </p><p class="ql-block">1. 主动担当：急客户之所急，第一时间提供帮助不推诿； </p><p class="ql-block">2. 专业高效：精准把控业务风险点，确保流程合规且快捷； </p><p class="ql-block">3. 人性化服务：以“换位思考”化解客户焦虑，赢得信任。</p> <p class="ql-block">一次普通的业务办理，一份不普通的信任托付，一次真诚的服务最终化解了矛盾，赢得了客户的肯定，而客户的肯定是我们前进的最大动力。在金融业高质量发展的今天，建设银行始终秉持“客户至上”原则，让标准化服务充满人文关怀的溫度，用实际行动书写新时代银行业的服务篇章！</p>