<p class="ql-block"> 为强化全行消保服务工作管理，提升客户满意度、提升消保服务工作质效，5月28日上午，扬州分行召开2025年二季度消保委会议。分管行领导，消保委部门负责人，各支行分管行长，县支行消保部门负责人参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会议首先学习了张富清同志先进事迹，要求将中国特色金融文化融入到消保各项工作当中。随后渠道部通报了今年以来消保工作开展情况，重点对监管投诉同业分布，全量投诉支行条线分布，重复投诉，投诉处理质效进行重点提示，学习了近期内外部最新文件及典型案例。</p> <p class="ql-block"> 渠道部曹总对今年投诉考核口径变化进行提示，要求各机构要从思想观念上进一步提升对消保工作认识，同时进一步完善考核办法，加大问责力度。</p> <p class="ql-block"> 个金部、信用卡部、网金部、房金部、普惠部进行了消保工作提示，琼花支行就投诉情况及下一步压降措施进行发言。</p> <p class="ql-block"> 最后分管行领导耿红斌提出几点要求:一是思想重视，各机构要切实履行管理职责，持续提升消保能力，着力培养专业消保团队；二是宣导教育，做好员工业务技能培训，尤其是对三新人员的培养，深化柜面风险服务风险宣导教育工作；三是激励约束，进一步完善考核办法，发挥好考核指挥棒作用；四是抓实日常，抓住重点条线重点领域，主动作为，缩小与先进分行差距；五是要加强条线党风廉政建设，坚持合规底线，为扬州建行高质量发展护航！</p>