张张的美篇

张张

午后，大厅内人不多，柜台前偶尔有几位顾客匆匆办理业务。这时，一位大姨急匆匆地走进来，脸上写满了焦急与不安。

她径直走到柜台前，嘴里嘟囔着：“我都人脸识别了好几次了，怎么还是绑不上银行卡？！”声音中带着几分焦躁和不耐烦。坐在柜台后的客服经理张钰见状，立刻放下手头的工作，微笑着轻声说道：“您好，请坐，请问您需要办理什么业务呢？”

大姨一屁股坐在椅子上，情绪明显有些激动。“我下午已经试了好几次了，每次人脸识别都失败，这平台怎么回事？”她的语气里充满了不满和疑惑。张钰透过玻璃看到屏幕上赫然显示着一个陌生的应用界面。操作流程看起来和正规银行系统完全不一样。

“大姨，这个软件我从没见过，能告诉我这是什么软件吗？”张钰试探性地问道。

“这是我要付一笔货款的地方啊。”大姨理直气壮地说，“我看到别人用这个付款能省手续费，我就跟着下载了。”

听到这里，张钰心中已经有了几分警觉。她迅速将情况汇报给了内勤行长王明花，两人对视一眼，默契地点了点头。随后，值班大堂经理田成娜也被请了过来，三人一同来到大姨身边，试图进一步了解情况。

“大姨，我们觉得这个平台可能不太安全。”王明花语气温和但坚定，“您重复进行人脸识别，可能已经泄露了您的支付密码等重要信息，存在被诈骗的风险。”

“不可能！我不信！”大姨一听这话，顿时火冒三丈。“你们懂什么？我可是退休的知识分子，怎么会被骗？你们不知道怎么弄我不问你们了！”

她的情绪愈发激动，甚至转身就要离开。内勤行长和大堂经理连忙拦住她，继续耐心解释：“大姨，这不是我们怀疑您，而是这种平台经常被用来实施电信诈骗。我们已经遇到好几位客户因为类似的平台差点被骗走了钱。”

大姨的表情逐渐缓和下来，但仍有些犹豫不定。王明花随即拿出手机里存下的一些案例：“您看，已经有好几位客户在使用类似平台后遇到了问题，转出去的钱都回不来了，别说省多少手续费了。”

看到这些真实的案例，大姨的脸色终于变了。她沉默了一会儿。

大堂经理见状，轻轻拍了拍她的肩膀，安慰道：“现在最重要的是不要慌，我们一起想办法保护您的账户安全。”

接下来的时间里，工作人员帮助大姨解除了该可疑应用的绑定，并指导她通过官方渠道重新确认银行卡状态，修改了支付密码等一系列支控方式。同时还提醒她今后遇到类似情况一定要提高警惕，切勿轻易下载不明来源的软件，更不能随意提供个人敏感信息。

“谢谢你们，我还以为自己不会犯错。”大姨叹了口气，眼中闪过一丝羞愧与懊悔，“我一直觉得自己挺聪明的，没想到还是栽在这种地方。”

“这没什么可自责的。”王明花笑着说，“诈骗手段层出不穷，连我们每天都在学习最新的反诈知识，您能及时发现并前来咨询，就已经做得很好了。”

大姨点了点头，脸上浮现出些许释然。她站起身，向三位工作人员深深鞠了一躬：“真是谢谢你们，要不是你们，我今天真不知道会损失多少。”

阳光依旧温暖，网点恢复了往日的宁静。而这场看似普通的客户服务过程，却因工作人员的敏锐判断和果断行动，成功避免了一场潜在的金融风险。在面对电信诈骗日益猖獗的今天，每一次主动干预、每一份专业守护，都是对客户权益最有力的维护。