2025年周工作简报（5月12日—5月18日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】消防安全检查

　　管理处积极筹备、全力配合，顺利迎接了消防部门开展的消防安全检查工作。今后管理处将切实加强项目消防安全管理，有效预防和遏制火灾事故的发生，保障业主生命财产安全。

【二】绿果传情·共护家园活动

　　 为守护园区绿意，呵护树木健康生长，管理处提前发布“爱绿护果”温馨提示，倡导文明观赏、禁止随意采摘。管理处并于5月18日，组织安排绿化部有序采摘园区成熟果实，客服部在儿童乐园分发给业主，让业主共享共品丰收甜蜜。在此，呼吁全体业主共同携手，以点滴文明之举，共建文明、友好、舒适、和谐、幸福的锦绣家园!

【三】项目周例会

　　为保障本周各项工作的顺利开展，5月12日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上传达公司会议精神，重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【四】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 锦绣华府管理处秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，并对品质提升等工作进行重点部署，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

3. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，重点对绿化工作进行重点安排，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

4. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

5. 管理处邀约施工单位及地产单位逐一协调解决前期房屋维修遗留问题，管家跟进确保维修闭环，提升园区居住品质，助力建设美好和谐园区；

6. 客服部楼宇管家对申请空置房的业主进行定期楼宇巡查，检查水电，时刻做业主身边的贴心管家；

7. 客服部联合秩序维护部对楼道杂物进行重点清理，保障楼道畅通，时刻守护业主居住安全；

8. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

9. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

10. 客服部开展入户拜访工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

11. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

12. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【五】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部对楼宇连廊栏杆进行加固，保障业主使用安全；

3. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

4. 工程部对园区脱落的灯柱石材进行精细修复与复原作业，保障灯柱的美观与安全性；

5. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

6. 工程部及时维护单元门，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

7. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

8. 工程部对园区磕碰地砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

9. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

10. 工程部对脱落的指示牌及时进行维修，时刻把业主的安全记心中。

【六】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 管理处组织开展园区道路冲刷工作，保洁部使用高压水枪对园区单元门口、跑道、垃圾桶放置处地面进行冲洗，为业主营造干净宜人的居住环境；

3. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

4. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

5. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

6. 保洁部每日对楼宇内的装饰饰品以及公共区域各公共设施进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

7. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

8. 保洁部人员定期对园区公厕进行清洁、消杀，为业主提供干净舒适的社区环境；

9. 保洁部对水系进行定期清理，保持水质干净清澈，为业主提供宜人的居住环境；

10. 保洁部垃圾桶定期进行擦拭消毒，保持干净卫生，为业主提供舒适的居住环境；

11. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、杀虫、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境。

【七】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部每日早晚高峰期进行值守，保障业主畅通出行；

3. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

5. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

6. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

7. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

8. 秩序维护部在巡查园区时，发现违章停放车辆，及时联系业主挪车，方便业主的出行，并对长期违章的车辆进行锁车处理；

9. 秩序维护部指引120车辆进入园区，来到指定楼宇，并帮忙协助将患者抬上救护车；

10. 秩序维护部对楼顶破损的地面及时增设警戒线，并上报相关部门维修；

11. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　小区的楼道不仅是居民行走的通道，也是消防安全通道，是在发生火灾时我们用来逃生的通道，但是很多人都有在楼道堆放杂物的习惯，比如一些闲置的家具、鞋柜、储物柜、废纸壳、自行车、包装纸、垃圾、泡沫箱等等，那么楼道里堆放杂物会构成哪些消防隐患呢？

1. 楼道杂物可能引发火灾

楼道堆放的杂物多为木制品、棉织品、纸制品等等，都是可燃物，稍遇明火就可能引起火灾。楼道是居民行走的通道，抽烟随便乱扔烟头者有之，儿童玩火、燃放爆竹者有之，这些都很容易引起火灾事故的发生。

2. 楼道杂物影响通行

小区楼道属于公共消防通道，是楼内住户日常出行的唯一通道，部分住户将杂物堆放在小区楼道内，影响了居民的进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患。当发生地震、火灾等自然灾害的时候，将严重影响他人逃生。

3. 楼道堆放杂物影响清洁

楼道里堆满了杂物，占据、遮挡了地面以及墙壁的很大一部分空间，导致保洁人员无法对这里的环境卫生进行清洁，久而久之，堆放杂物的地方也就成了卫生清理上的“死角”，脏乱不堪。

　　高层民用建筑的疏散通道、安全出口应当保持畅通，禁止堆放物品、锁闭出口、设置障碍物。禁止圈占、遮挡消火栓，禁止在消火栓箱内堆放杂物，禁止在防火卷帘下堆放物品。

为了整个园区的安全，再难也得要干。想想我们那些可爱的孩子、想想那些守秩序业主，物业在行动！

希望时过境迁，

您能够理解我们的“坚持”，

卸下心防、拆除误解的藩篱，

安全是我们共同的期待！

　　感谢遇见，感恩有您，让我们一起努力，共同营造一个安全、整洁、便捷、舒适的生活环境，把小区建设成为我们美丽、和谐、温馨、快乐的幸福家园;衷心感谢广大业主的理解和支持!