博州分行精河支行召开服务例会，切实提升服务质效

Kris

　　为进一步优化客户服务体验，提升网点服务水平，博州分行精河支行于2025年5月28日组织召开了服务例会，旨在贯彻“以客户为中心”的服务理念，从而为客户提供优质、专业的服务。

一、案例剖析，汲取经验与教训

　　首先，为加深员工对服务规范的理解，会议上调阅了精河支行2025年二季度支行员工在日常工作中服务客户的视频监控，并对监控中存在的问题进行深入剖析。让支行员工能够直观看到他们在服务客户的过程中存在的不足之处，并提出了相应的改进措施。

二、制度学习，讲解客户服务要求

其次，博州分行运管部甘经理向支行员工讲解星级网点服务创建要求，并针对视频中支行人员服务存在的问题对照区分行非现场检查标准进行逐项讲解，以及通报支行一季度非现场检查存在的问题，为支行日后的客户服务工作提出指导建议。

三、明确方向，制定改进与计划

　　最后，精河支行负责人杨行长明确了下一阶段的服务改进方向。要加强员工培训，定期开展服务规范、沟通技巧、业务知识等方面的培训课程，提升员工综合素质，并强调服务是银行的生命线，全体员工要以此次例会为契机，将服务理念内化于心、外化于行，努力为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

　　此次服务例会的召开，为博州分行精河支行进一步优化服务指明了方向。全体员工表示将认真落实会议要求，不断提升服务质量，以实际行动赢得客户的信任与支持，为提升网点服务品质、深化客户服务体验奠定坚实基础。