员工慧眼识骗局 暖心服务保夕阳

燕晓希

2025年5月26日15时，三位七旬老人神色匆忙地走进中国银行徐州分行营业部，急切要求办卡。柜员刘妍君按流程询问用途，得知他们参与"荟支付平台""追梦人计划"，对方称能返还疫情前"一带一路"投资款，但需开卡激活并开通手机银行接收款项。老人们反复强调"高额返现"，这一异常引起刘妍君警觉，结合反诈经验，她判断老人可能遭遇诈骗，立即上报内控副职盛楠。

盛楠迅速安抚老人，同时对平台展开调查，发现该平台无正规备案，且存在多项违规宣传，其要求存入五万元保证金的操作更符合典型诈骗特征。盛楠当即联系泉山区反诈中心核实，并联动辖区民警，以真实案例劝阻老人。起初，老人情绪激动，坚称当天必须办卡，甚至扬言投诉。面对僵局，营业部副主任鹿文立、综合团队牵头人孟丽丽加入劝导。经近一小时耐心沟通，老人们终于认清骗局。一位老人坦言，因平台自称项目获国家支持，还出示"红头文件"，加之妹妹收到500元返现，才放松警惕。最终，老人们删除平台信息，对银行的及时劝阻表示感谢。

此次事件彰显了金融机构在反诈一线的重要作用。分行营业部以专业素养和高度责任感，成功守护了老年客户的"养老钱"，赢得客户信赖与赞誉。