守护生命之光，传递人文温度——解锁华亭市第一人民医院重症医学科的温情密码

^_^陌陌

为全面提升医疗护理质量，强化医护人员服务意识，我院重症医学科紧紧围绕患者需求，动员全体医护人员积极响应医院号召，将“十个多一点”暖心服务行动落实到每项工作，旨在全面提升医疗护理服务质量，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”, 不断提升群众就医的获得感和满意度。

多一点微笑，融化您眉间的忧虑

　　当疾病让世界变得冰冷，我们愿做那一缕穿透阴霾的光。清晨的第一缕阳光总是那么温柔。在这金色的光芒中，新的一 天静静展开，融化您眉间的忧虑。

多一点沟通，点亮您心中的明灯

医护人员及时向患者和家属沟通病情进展、治疗方案及注意事项，全方面及时了解患者需求，倾听患者建议。对于一些特殊患者，通过科室制作的漫画沟通卡了解特殊患者的需求，不断优化服务流程和护理服务质量。

多一点安慰，拥抱您深夜的孤独

　　护理人员从小事做起，主动倾听患者心声，缓解患者紧张不安的情绪，用温声细语让患者感受到温暖关怀，使患者家属安心、放心。

多一点关心，倾听您未言说的疲惫

　　医护人员主动询问并关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的解释，帮助他们理解病情发展和治疗过程，加强心理疏导，缓解他们焦虑和恐惧情绪，积极配合治疗，早日康复。

多一点理解，给脆弱的尊严撑伞

　　理解患者所需，解答患者疑虑。站在患者的角度去思考和沟通。在与患者的交流中，医护人员不仅要关注病情，还要了解患者的个人感受和心理状态。通过耐心倾听，用理解产生共情，从而提供更加个性化和贴心的护理与建议。

多一点帮助，是让无力的双手触到希望

　　主动询问患者的需求，及时对有需求患者给予帮助。科室购买床旁坐便椅用于不适应床上排便，还可方便患者床旁活动，有利用早期康复。

多一点舒适，是替疼痛的身躯找到港湾

　　干净整洁的病区、温馨安静的病房、明亮舒适的走廊、用心关注细节，努力打造一个舒适、整洁、温馨的诊疗环境。每日为长期卧床的患者进行床上擦浴、洗发、剪指甲等。

多一点满意，让承诺落地生根

　　患者的满意是我们最大的追求。

　　我们的誓言不仅是治愈疾病，更是抚慰心灵。 在每一个“多一点”里， 藏着我们对生命的敬畏， 对您的牵挂，和对“医者仁心”最温柔的诠释。