兴鹤支行 <p class="ql-block">兴鹤支行坚持“多想一步，多走一步”，落实适老服务，在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情，耐心细致，尤其加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务让老年客户感受到更多关怀。</p> <p class="ql-block">结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等难点，深入挖掘老人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”的痛点与需求，积极宣传老人手机银行版本，便利老人线上办理业务和日常消费查询。</p> <p class="ql-block">主动走进社区开展适老金融小课堂，特别是关于老人安全支付和防骗技巧，采用轻松互动的方式，如趣味问答，让老人在欢笑中增强自我保护意识守护个人财产安全。凭着“送服务上门”的暖心服务，周边老年客户高度赞同。</p> <p class="ql-block">打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好享受便捷金融服务才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。</p>