恒口示范区中心医院门诊部多举措打造温馨就医体验

素言美

为进一步提升医疗服务质量，优化患者就医体验，恒口示范区中心门诊部在党建引领下，将窗口科室优质服务患者与“六个多”完美结合，切实改善患者就医体验，打造有温度的医疗服务品牌，为患者提供更加贴心、高效的医疗服务以及温馨的就医体验，赢得了广泛赞誉。
为此，门诊部召开窗口科室和医技科室工作会议。马书记出席会议并讲话，他强调：“六个多”服务是今年省卫健委部署重点工作，各部门要高度重视，认真抓好并贯彻落实，要夯实职责任务，对照“六个多”实施方案内容，以此次“六个多”为契机，提升医患沟通技巧与服务意识，真正让“六个多”服务内化于心，外化于行，为患者提供更温暖、更高效、更人性化的医疗服务。会上业务院长卢院长提出两点要求：一是要把“六个多”服务落实到每个环节，真正为患者着想，尽量让患者少跑路；二是门诊各科室之间要加强协作，遇到问题要及时沟通、解决，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，提升医疗服务质量。

多听患者心声，提升就医感受。认真倾听患者意见和建 议，并用点头、微笑、正向语言等给予回应，让患者感受到被尊重、被重视。从提高职业素养、改善医患沟通能力等多个角度入手，医务人员耐心倾听患者的诉求。通过开展"院领导接待日"、设置"患者服务热线"等方式，畅通患者意见反馈渠道，不断提升患者就诊体验。

多说暖心话，愉悦患者身心。从患者进入医院开始，导医笑脸相迎，暖语引导，轮椅接送，让患者有绪缓解进院的恐惧感和陌生感。同时在大厅增设自助血压计、身高体重仪，开通“一号管三天”、电话预约就诊服务。

多为患者答疑，解除后顾之忧。组建以党员、行政干部为主的志愿者服务团队，为患者在诊疗过程中围绕病情、检查需要、医保政策进行指导解答。医务人员在诊疗过程中，围绕病情、 治疗、检查结果、费用等方面，使用通俗易懂的语言与患者及 家属进行充分沟通，减轻患者疑虑，引导合理预期。行政后勤 人员在接待患者、处理问题、日常交流中积极回应，不推诿、不敷衍。

多替患者着想，让患者尽量少跑路。医务人员在诊疗方案制定过程中， 充分考虑患者身体、心理、经济等因素，在保证治疗效果的前提下，选择最佳治疗方案，尽量降低患者的医疗费用和身体负 担，减少不必要的痛苦。出院当日结算，让患者和家属少跑路。

多给患者便利。强化就医引导，发挥志愿者作用，主动为老年人和行动不便的患者提供挂号、就诊、缴费、检查、取药等陪诊服务。在医疗服务的各个环节和 方面，采取一系列措施和行动，尽可能地为患者提供方便、快捷、舒适的就医体验。

（六）多做科普宣讲。医务人员将新技术、新项目，围绕疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等方面，面向患者、家属及普通大众，多样化开展科普宣传，医保工作人员围绕报销政策、就医流程及办事指南等方面，对患者开展政策解读。定期进社区，对示范区多个社区村民进行义诊和健康宣教。