《银行业老年客群服务营销攻略》<br><br>主讲：赵宇老师6课时<br><br>课程背景：<br>1.随着时代的进步，银行物理网点一直处在不断转型的境地，对与之相应的各项服务营销工作也不断在提出了新的要求。<br>2.由于种种原因，银行网点真正服务的客户群体都是老年偏多。<br>3.根据统计显示，世界上绝大多数的有钱人都是老年人，也就是我们银行的精准客户群体。<br>4.如何服务好老年客户成为很多银行、尤其是银行的物理网点重点关注的问题。如何抓住老年人的金融需求、非金融需求，是每一家银行的重中之重。<br><br>课程收益： <br>通过本课程的学习：<br>1.针对老年客群进行深入剖析：了解某些年龄段的客户真实需求<br>2.了解针对老年客群的各种服务项目：有针对性的服务<br>3.熟悉针对生命周期的资产配置：老年群体产品营销<br><br>课程对象：银行服务营销人员<br><br>授课方式：讲授、研讨互动、案例教学、现场演练<br>课程大纲/要点： <br>第一讲：服务认知与老年客户需求普遍认知<br>第二讲：老年客户精准识别<br>第三讲：老年客户特色服务营销（上）<br>第四讲：老年客户特色服务营销（下）<br>第五讲：老年客户厅堂应急处理与消费者保护权益学习