上门服务显真情，工商银行暖人心｜ 滑县中州大道支行为行动不便的老人提供上门金融服务

张张

　　服务客户无小事，细微之处见真情。工行滑县中州大道支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全力提供优质服务，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。

　　近日，我行接到一位客户家属的求助电话，家中的老人想要查询自己账户余额，但忘记了银行卡的密码，现因患病行动不便，本人又不能亲自到网点来办理，不知道怎么办才好。在了解客户的情况后，我行立即开通绿色通道，在合规的原则基础上特事特办，网点负责人统筹协调，安排两名工作人员携带相关资料，为行动不便的老人提供上门密码重置业务。

　　“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们了。”工行滑县中州大道支行银行员工贴心、优质、高效的服务得到了客户的称赞，对服务人员表达了感谢。

　　这次上门服务是工商银行“适老化”金融服务的缩影，从营业大厅到客户家里、从柜台服务到上门办理，工行员工用一次次温暖的俯身、一趟趟奔波的足迹，书写着新时代金融机构的坚守与担当。

　　金融服务不仅要有速度、有力度，更要有温度，我们不断在精简流程、优化服务，坚持做客户身边的专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行。