<p class="ql-block">当数字化浪潮席卷而来，让很多老人在智能设备前略显手足无措。工行沾益西平支行始终坚信，科技的进步不应成为阻隔，而是要化作传递温暖的桥梁，每月10日到15日，均为网点取退休金及老年补贴的高峰期，，一场场关于“输密码、按手印”的适老教学，正悄然上演，让金融服务充满温度与关怀。</p><p class="ql-block">部分老年客户手脚不利索，不会签字，也没有家人的陪伴，办理业务需要输入密码或按手印时，工作人员总会第一时间主动上前，以耐心与细致，轻声细语地讲解：“老人家，您看这个键盘上的数字很清晰，你慢慢的一个一个按，我在旁边帮您看着，别着急。”遇到听力不佳的老人，他们便放慢语速，配合手势反复确认，直到老人完全掌握。针对不会写字的客户，网点工作人员耐心告知客户按手印的位置及要点，指导客户准确的按下指印，每一个动作、每一句叮嘱，都藏着对老年客户的尊重与呵护。 </p><p class="ql-block">除了现场教学，工行沾益西平支行更注重细节服务。网点内配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施；针对行动不便的老人，提供上门服务，这些点滴举措，让老年客户感受到：在工行，每一次业务办理，都是一场被理解、被尊重的温暖旅程。</p><p class="ql-block">工行的适老服务，不仅是教会老年客户输密码、按手印，更是用真诚与专业，守护他们的金融安全，捍卫他们的尊严与信任。未来，工行将继续深耕适老化服务，让科技的进步与人文的关怀同频共振，为老年客户筑起一道有温度、有力度的金融守护屏障。</p>