<p class="ql-block">某天上午，一位满脸焦急的老年顾客步履匆匆地走进建设银行城东支行，脸上写满了不安与焦虑。他径直走向大堂经理，声音颤抖地说道：“姑娘，你看看，我的银行卡里莫名其妙被扣了三百块钱，这是怎么回事啊！”大堂经理见状，立刻安抚顾客的情绪：“大爷，您先别着急，慢慢说。”引导他到一旁的休息区坐下，并为他递上一杯温水。随后，小李仔细询问事情的经过，在与顾客的沟通中得知，他想要乘坐公交车，便在应用商店里下载了一个软件。在使用过程中，印象里有个广告界面表示是订阅报纸，由于对手机操作不太熟悉，很可能是不小心点到了订阅，这才导致建行卡里的三百元被扣除 了解情况后，到柜台帮助顾客查询了交易明细，进一步核实了扣款原因。确实是在软件上扣了三百元，小李一边耐心地向顾客解释事情的缘由，消除顾客的疑惑和担忧，一边指导顾客拨通该软件的客服电话。在与软件客服沟通时，小李详细说明了顾客的情况是不小心订阅的并无购买需求。客服也同意将三百元的扣款退回顾客的账户。顾客得知这个消息后，紧锁的眉头终于舒展开来，感激地说道：“太谢谢你了，姑娘，要不是你，我都不知道该怎么办了。”然而，第二天顾客又神色慌张地来到网点，称自己的银行卡再次被扣了三百元。这一情况让小李高度警惕，她担心老人的信息可能存在泄露风险，告知顾客可以前往附近的警务室进行咨询。警务室工作人员了解情况后他们凭借专业的技术和丰富的经验，经过一系列细致的排查和分析，最终成功帮老人找回了三百元。</p> <p class="ql-block">经过这次事件，顾客对银行卡的安全性产生了担忧，决定到网点办理销卡业务。在办理销卡的过程中，网点柜员保持着热情周到的服务态度，并向顾客详细介绍了一些日常使用银行卡和手机软件的安全知识，提醒在下载软件和点击链接时一定要谨慎，避免再次遭受不必要的损失。顾客感动地说：“你们银行的服务真是太贴心、太到位了，从始至终都在为我着想，真的非常感谢你们！”这件事充分展现了银行服务的重要性和价值。首先，在面对客户的问题时，银行工作人员应始终保持热情、耐心和专业的态度，及时安抚客户情绪，快速响应并解决问题，让客户感受到被重视和关怀。其次，对于老年客户等特殊群体，银行要给予更多的关注和帮助，考虑到他们在金融知识和电子设备操作方面可能存在不足，主动提供指导和支持，切实保障他们的合法权益</p>