<p class="ql-block">为持续优化人民币现金使用环境，提升客户现金服务体验，城北支行严格按照人民银行网格化排查方案要求，采取多项举措稳步提升现金服务质效，扎实做好金融服务保障工作。</p><p class="ql-block"></p> 金融担当，融暖社区 <p class="ql-block">在金融服务与社区生活紧密相连的当下，城北支行始终秉持着积极相当，主动作为的理念，以实际行动诠释着金融机构的社会责任。2025年5月，支行工作人员兵分两路，分别踏入安乐村社区和滨江花园社区。他们的身影穿梭在社区的各个角落，与社区工作人员和各商户亲切交流，每一次询问都饱含对居民和商户使用人民币情况的关切；每一个眼神，都透露着做好金融服务的坚定决心。</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block"></p> <p class="ql-block">在交流中，支行工作人员对每一个商户都耐心的传达现金政策：不得拒收人民币，残缺污损人民币，零钱包等。在了解到社区内人民币使用的实际需求后，我支行毫不犹豫地主动承担起网格责任区域内残缺污损人民币兑换服务工作，这更是对社区金融环境的精心呵护，保证网格化管理责任区域内流通人民币的整洁性。</p> 零整互换，兑接温情 <p class="ql-block">恒丰银行南京城北支行设有专门的小面额和残损人民币兑换窗口，并备齐定额零钱包，为客户解决实际困难。2025年5月，一位客户抱着一大袋零钱来到我支行柜面，经沟通，客户为我支行网格化区域内的一商户，这次想将店里近年来收到的零钱进行清点，所以一直希望找一家银行兑换，恰巧，前不久我网点员工在商户进行现金宣传时承诺可以兑换，于是客户带着这些硬币来到了我网点。</p> <p class="ql-block">面对这一兜子的零钱，前台柜员立即找来帮手，经过近1小时的整理清点，共兑换硬币4000余元，虽然金额不大，但着实解决了客户的难题，客户对我支行工作人员的真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢！</p> <p class="ql-block">下一步，城北支行将继续坚守“客户至上”的服务理念，不断提高现金支付便利化工作的质量和水平，进一步改善现金使用环境，让金融服务更加贴近百姓生活，温暖民众心田！</p>