<p class="ql-block"> 5月26日，九江分行远程团队接到网点一笔业务求助，外籍客户死去世需要办理遗产继承业务。因涉及客户在国外去世，且继承人也是外籍，网点在对资料的审核及业务处理上不甚确定，故寻求远程团队帮助，希望通过远程端进行业务处理。</p><p class="ql-block"> 远程团队立即响应，一方面与网点沟通现有资料查询指引文件中相关业务要求，另一方面积极与分行法审沟通境外遗嘱公证的适用情况，最终在次日5月27日完成资料确认及业务处理。</p><p class="ql-block"> 由于该业务资料繁多，审核复杂，且被继承人账户被锁，继承人无工行卡，整个业务若在网点按传统方式处理至少要用一个半小时时间。远程团队在业务受理前先沟通好相关资料，确认好业务办理条件，最后仅用时半小时，便完成全部业务处理。此次的高效处理获得外籍客户和网点人员的认可与赞赏。</p> <p class="ql-block"> 网点运营改革新模式投产以来，九江分行远程团队积极研究新模式新业务，目前远程团队已办理全行近百笔财富继承业务，这既是网点运营改革聚焦于网点“不会办不敢办”业务上的重要体现，也是提升客户满意度和网点竞争力的有力抓手。未来九江分行将持续强化远程团队业务素质，坚定不移推动网点运营改革。</p>