咸轶堃的美篇

咸轶堃

　　昌吉分行玛纳斯支行召开“零售+普惠”客户攻坚行动安排部署会

为深入贯彻落实总分行关于零售与普惠金融协同发展的战略要求，玛纳斯支行于5月27日，组织召开“零售+普惠”客户攻坚行动专题会议。会议围绕目标分解、责任落实、考核机制及综合服务策略展开部署，强调通过全员联动、专业协同，推动账户拓展、普惠贷款及个人金融业务提质增效，为支行高质量发展注入新动能。

一、精准施策：目标、责任、考核三环紧扣

会上，支行领导班子对攻坚行动实施方案进行了全面解读，提出以“目标分解到人、责任落实到岗、考核激励到位”为三大核心抓手。一方面，结合区域经济特点和客户结构，将任务指标科学分解至网点、团队及个人，确保“人人肩上有担子”；另一方面，通过建立动态跟踪机制，按月通报进度、按季考核评比，强化过程管理。支行行长指出：“要打破部门壁垒，形成‘对公带动零售、零售反哺普惠’的闭环，实现客户价值深度挖掘。”

二、服务升级：构建“零售+普惠”综合生态

针对区域小微企业及个体工商户的金融需求，支行部署了“1+N”综合金融服务策略：以账户开立为切入点，配套提供普惠贷款、结算优惠、财富管理等一揽子解决方案。例如，对存量对公客户，客户经理将主动对接其上下游零售客群；对新增普惠贷款客户，同步绑定手机银行、信用卡等产品，提升客户黏性。此外，会议特别强调数字化工具的应用，要求全员熟练运用“工银普惠通”“经营快贷”等平台，提升服务效率。

三、机制保障：队伍建设与理念深化并重

为激发一线活力，支行提出两项关键举措：一是加强客户经理梯队建设，通过“老带新”“专项培训”提升队伍专业能力；二是推行“分田到户”责任制，将客户维护职责细化到具体人员，确保“户户有人管、需求速响应”。分管副行长强调：“要牢固树立‘以客户为中心’理念，将短期攻坚与长期客群经营相结合，把服务做实、把基础打牢。”

此次会议为玛纳斯支行“零售+普惠”双轮驱动明确了路径。下一步，支行将通过清单式管理、常态化督导，确保各项措施落地见效，为全年业务高质量发展奠定坚实基础。