以心为舟，驶向您的港湾——建行白银大峡支行暖心服务进行时

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　　在建行白银大峡支行，服务从来不是一句口号，而是跨越距离的奔赴，是双向奔赴的温暖。5月25日网点接到客户牟先生求助电话，称其妻子张女士一张建行卡到期，但因正处手术恢复期无法亲自来到网点换卡，得知这一情况后，我们的工作人员便化身“移动银行”，成立“张富清党员突击队”，用脚步丈量责任，让服务走出网点，详细了解了张女士的具体状况，着手准备业务所需的资料和设备后，即刻便进行上门服务。

　　工作人员带着专业的设备，将银行柜台“搬”到客户家中。很快，他们来到张女士家中，首先送上关切慰问，随后通过仔细核对身份信息，耐心解释业务步骤，有条不紊地展开业务办理工作。凭借着专业的技能和丰富的经验，工作人员迅速为张女士完成了换卡业务。“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”大峡支行的暖心服务得到了张女士和牟先生的连声感谢和称赞。

　　期间，工作人员还贴心地向客户及其家人普及了银行卡安全使用知识，以及防范电信网络诈骗的相关知识并提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强金融风险防范意识。

　　长期以来，大峡支行始终秉持“客户至上”的服务理念，高度关注特殊客户群体的金融需求，通过开辟专门的金融服务“绿色通道”，不断优化上门服务机制，确保特殊客户也能享受到便捷、高效的金融服务。下一步，大峡支行将持续创新服务模式，高度重视老年人及特殊群体的金融需求，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题。