<p class="ql-block"> 5月26日上午，欢乐谷支行接到一通电话，客户的卡片未激活且账户状态只收不付，客户表示自己腿脚不方便，无法到柜台进行激活解冻。考虑到客户身体状况和实际需求，欢乐谷迅速启动了特殊客户服务流程，内外勤协同联动，在紧抓厅堂营销的前提下，安排客户经理上门服务，并与客户约定好第二天上门服务。</p> <p class="ql-block"> 5月27日，两名工作人员拿着移动设备如约赴客户家中。工作人员耐心地向客户讲解了业务办理流程，核实业务办理意愿真实。在工作人员的帮助下，不到半个小时就为客户办理完本次业务。客户对欢乐谷支行提供的上门服务连连称赞。</p> <p class="ql-block"> 农业银行始终践行"以人民为中心"的发展思想，将"客户至上"的服务理念贯穿于经营管理的每个环节。针对特殊情况客户、残障人士等群体，我们提供“暖心上门”服务，让金融服务突破物理网点限制，真正走进千家万户。这一举措不仅彰显了国有大行的责任担当，更用实际行动诠释了金融为民的初心使命。</p> <p class="ql-block"> 未来，农行欢乐谷支行将继续深化"金融为民"的服务内涵，不断完善便民惠民服务机制，深耕群众之间，倾听民生需求，解决实际困难，让金融服务如春风化雨般滋润千家万户。</p>