<p class="ql-block">无论你是谁，到了医院是不是一脸懵？三分怕七分忧，分不清东南西北，看不到温馨提示，只觉得人潮汹涌，头昏脑涨。</p><p class="ql-block"></p> <p class="ql-block">可是，在医务人员眼里，至少在我眼里，人们对文字的不敏感在医院表现得淋漓尽致。我在医院工作几十年，对此有太深刻的体会。</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">只要穿上白大褂，问题接踵而至，五花八门的问题让医务人员烦不胜烦而又必须耐心回答。因为领导们一再强调，只要穿上工作服，你就代表医院形象，面对问题，你就得小心作答，注意表情，注意语气，注意耐心，注意表达清楚明白。</p><p class="ql-block"></p> <p class="ql-block">我曾经仔细观察过医院的环境。其实，每一个医院的布局都大同小异。门诊部，住院部，辅助科室，只要你稍微看看标识牌，稍微有一点点耐心，都很容易找到。但是，大多数人都不看文字，反正医院白大褂多，一见就问。</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">老师，CT室在哪里？在哪里做心电图？心内科在几楼？厕所在哪里？楼梯在哪里？像这样的问题，每一个医务人员都回答过无数次，无一幸免。</p><p class="ql-block"></p> <p class="ql-block">一般来说，一楼是问题最多的地方。是吵架高发地带。我们在护士站写护理记录，一个家属问：老师，这是几楼？我们面面相觑，啊？几楼？这不是一楼吗？曾经有很多人问我们楼梯在哪里？楼梯不是正对大门吗？为什么他们看不见非要拐进我们科室问这种问题呢？</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">有些人提问，从来不管医生护士在忙啥，反正我的问题拋出来了，你就必须放下手里的工作回答我。他们着急忙慌，他们盛气凌人。有一次，一个人，好像是家属吧，问一位医生楼梯在哪里，医生正忙着去做手术，不耐烦的回了一句，我不晓得，你自己去找。你啥子态度？我晓得我还问你？家属顿时火气冲天，骂骂咧咧去投诉，结果，医生被扣100块钱。</p> <p class="ql-block">护士站，面对的问题最多，需要有极好的耐心应对。</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">老师，刚才医生给我们说要注意些啥子？我忘了。拜托，医生说些啥子我晓得吗？你为啥不直接问医生？</p><p class="ql-block">护士，二床可以吃香蕉不？可以喝牛奶不？</p><p class="ql-block">妹妹，医生好久来查房？</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">称呼在变，问题也在变。但是万变不离其宗，无非就是问环境，问病情。一个人，一天无数次的回答这些问题，关键不是一天，是每天都要重复回答，无数次无数次……为什么不看看标示牌的文字呢？分明写得清清楚楚。楼梯的地方，转角的地方，文字无处不在。</p> <p class="ql-block">到了节假日，更是问题高发时期。各路亲人朋友到医院探视，每个人都在关心都想了解患者病情，医护人员就得反复解释反复交代，不能态度不好，不能语速太快。</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">老师，你这里是三楼吗？是啊。那为啥36床不是我要找的人？我们这里是A区。啊，还分啥子A区B区哟，我再问问……</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">诸如此类的问题真的是举不胜举，所以说，在医院工作，不仅要有技术，还必须拥有伶俐的口齿，能够简单明了的回答提问。</p> <p class="ql-block">做为医务人员，你随时都有回答亲朋好友问题的义务。我头痛，吃点什么药？我这段时间胃口不好应该怎么办？我爸爸摔了一跤，到医院挂哪个科？有一个朋友直接电联我，我侄女要来医院做一个人流，你给安排一下……</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">我的天哪，且不说医院分科细致，我哪有那么多资源那么多时间解决这些问题，那么多的科室，那么多的医生，安排？我怎么安排？</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block">每一个医务人员都有过这样的经历，大家说起来都是一脸破烦，两眼一抹黑，三声叹息……说不清是非对错，道不明清规戒律，只能相互理解，然后一起哈哈哈！</p><p class="ql-block"></p><p class="ql-block"></p>