【遇见好服务】工商银行渑池会盟路支行高效服务兑换40万零钱获客户盛赞

李月宁

　　银行服务不仅在于业务的办理，更在于急客户之所急、想客户之所想的真诚。近日，渑池会盟路支行以灵活机动的服务方式，为客户高效办理近40万零钱兑换业务，再次诠释了"客户至上"的服务真谛，用行动书写了新时代银行人的责任担当。

5月27日中午，正值网点午间换班时间，范先生（化名）抱着沉甸甸的现金箱焦急地走进大厅，表示需要将近40万元零钱（主要包含大量1元、5元、10元等小面额纸币。）兑换成整钞，但由于金额较大且零钱清点耗时较长，客户担心影响网点正常营业，面露难色。

　　网点负责人敏锐察觉客户需求后立即启动应急服务机制：临时开设“机动窗口”，安排两名员工专门为客户清点零钱。尽管正值午休时段，网点员工二话不说立即投入工作，工作人员仍以专业、耐心的态度，高效完成了零钱分类、清点和捆扎工作，全程仅用不到2小时，让客户顺利拿到了兑换好的整钞。

　　业务办理完毕后，客户连连称赞：“没想到中午来办业务还能这么快解决！渑池会盟路支行服务真的太贴心了，不仅没让我多等，还专门开了窗口帮忙，必须给你们点赞！”

　　零钱虽小，却显真情，服务虽小，却显担当。客户服务无小事，渑池会盟路支行将继续坚守“客户至上”的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。下一步，渑池会盟路支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。