祭台村支行开展“消保护航，银龄无忧”金融消保主题宣传活动

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　　为积极践行金融机构消费者权益保护责任，提升老年群体金融素养与风险防范能力，祭台村支行精心策划并组织实施“消保护航，银龄无忧”主题教育宣传活动。通过多维度、全覆盖的宣教形式与适老化服务升级，切实增强老年客户群体的获得感与安全感。

　　随着电信诈骗、非法集资等违法活动向老年群体渗透，加之数字技术发展带来的“数字鸿沟”问题，老年客户在金融消费中面临诸多风险。本次活动以“消保护航，银龄无忧”为主题，聚焦老年客户需求，通过防诈教育、金融知识普及及智能服务引导，助力老年客户筑牢安全防线、提升金融素养、畅享数字金融便利。

　　（一）牢筑安全防线，守护幸福晚年

1. 防诈必修课，提升风险识别力

活动期间，网点开展“银发防诈课堂”专项活动。围绕“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”“虚假投资理财”等高发骗局，通过真实案例讲解、情景模拟、互动问答等形式，揭示诈骗套路与防范要点，帮助老年客户增强风险识别与自我保护意识。

2. 账户安全实操指导，强化防护能力

针对老年客户账户安全管理薄弱环节，网点工作人员通过“一对一”教学，指导老年客户设置账户安全锁、定期更换密码、识别钓鱼链接等实操技能，切实提升老年客户账户风险防控能力。

（二）普及金融常识，护航银龄生活

1. 财富守护课，夯实理财基础

开展“老年理财安全讲堂”，围绕储蓄存款、国债购买、理财产品风险等内容，用通俗易懂的语言讲解金融知识，帮助老年客户树立理性投资观念，有效提升老年客户的财富管理能力。

（三）拥抱数字金融，乐享便捷生活

1. 智能助老课，跨越数字鸿沟

开设“智能金融小课堂”，通过“手把手教学+视频演示”方式，重点讲解语音转账操作、医保电子凭证调取、可疑交易举报、建行客服使用等四大功能，帮助老年客户掌握手机银行、自助终端等智能设备操作，获得老年客户广泛好评。

2. 适老化服务升级，优化体验细节

设施升级：设立专属“银发服务专区”，配备老花镜、放大镜、血压计等便民设施，优化服务环境。

体验互动：开展“银发服务体验日”活动，邀请老年客户体验智能设备，并收集改进建议，推动服务持续优化。

上门服务：开通“绿色通道”，为行动不便的老年客户提供预约上门服务，切实解决老年客户“急难愁盼”问题。

　　活动期间，通过多形式、高频次的宣教活动，切实提升老年客户的风险防范意识与金融知识水平。防诈课堂通过情景模拟、案例解析等方式，成功帮助90%以上参与客户掌握常见诈骗手段的识别技巧；在账户安全实操指导中，多名老年客户学会独立设置账户安全锁、识别钓鱼链接等操作，有效降低资金被盗风险。此外，通过“财富守护课”普及理性投资理念，现场解答投资疑问，帮助老年客户规避高风险理财陷阱。

依托适老化服务改造与个性化关怀举措，老年客户服务满意度显著提升。针对行动不便客户推出的上门服务，解决了老年群体“出门难、办事难”的痛点，收获客户书面表扬信，网点服务口碑得到大幅提升。

活动开展期间，创新的宣教形式与暖心的适老化服务引发广泛关注，进一步提升了我行在金融消保领域的品牌影响力，切实履行了金融机构服务民生、关爱老年群体的社会责任。