吉林市东升支行为群众办实事——暖心服务零距离，助老爱老暖情怀

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在社会老龄化进程加速的当下，老年群体日益成为金融服务的重要对象。银行作为金融服务的关键枢纽，积极开展针对老年群体的金融宣传服务和适老化服务，不仅是履行社会责任的重要体现，更是构建温暖、和谐金融生态的必然要求。

5月27日中午12:10，一位客户走进了东升兰天支行，客户称自己母亲行动不便需要取钱，但是忘记了银行卡密码，了解到老人行动不便的情况后，网点工作人员当即响应：“您别着急，我们马上安排上门服务！”

随后，网点负责人李大鹏以及客户经理闫爽携带移动设备来到老人入住的养老院，核对身份、填写资料、重置密码——全套流程在床边完成。

除了上门服务外，我行在适老化服务上精心布局。设立无障碍通道，确保行动不便的老人能顺利进入网点；配备老花镜，方便老人阅读资料和填写单据。

此外，我们网点为老年人提供老花镜，爱心座椅，轮椅等辅助设施。我们还设置了休息区，在这里您可以休息片刻，同时我们的工作人员也会随时为您提供帮助。

　　老吾老以及人之老。农业银行将持续优化适老化服务，用细节传递关爱，用行动践行责任，让每一位老年客户都能享受到“有温度、有尊严”的金融服务。

从“等客上门”到“送服务上门”，兰天支行用行动诠释：适老化不是口号，而是看见老人的不便，听懂他们的需求。当银行服务弯下腰、伸出手，金融的温度就能穿透屏幕与柜台，成为老年人触手可及的温暖。