<p class="ql-block"> 为强化员工服务意识，提升消保工作质效，潢川支行于5月26日召开专题夕会，以"学习张富强精神，践行消保使命"为主题，通过事迹学习、案例研讨与技能培训，推动金融消费者权益保护工作走深走实。</p><p class="ql-block"> 榜样引领：感悟精神内核</p><p class="ql-block"> 会上，支行负责人领学张富强同志扎根基层、心系群众的先进事迹，重点解读其"以客户为中心"的服务理念。通过播放事迹短片、分享同事感悟，员工深刻认识到消保工作不仅是合规要求，更是践行金融为民的具体体现。员工小王表示："张富强同志用行动证明，消保服务要从细节入手，把客户的事当成自己的事。"</p><p class="ql-block">消保赋能：强化实战能力</p><p class="ql-block"> 结合张富强精神内涵，支行开展消保专题培训。消保联络员以"老年人金融服务场景"为切入点，通过模拟电话诈骗、虚假理财推销等案例，演示"倾听-核实-引导-跟进"四步服务法。</p><p class="ql-block">长效践行：压实服务责任 </p><p class="ql-block"> 会议明确将张富强精神融入日常消保工作，建立"三查机制"：每日自查服务细节、每周互查投诉案例、每月督查整改成效。同时设立"消保先锋岗"，鼓励员工以榜样为镜，在厅堂服务、外拓营销中主动普及金融知识，切实守护客户权益。</p><p class="ql-block"> 潢川支行行长强调："学习张富强精神，要落实到每一次耐心解答、每一场宣教活动中。"下一步，支行将以此次夕会为契机，持续深化消保服务体系建设，让金融温度直达群众心间。</p>