<p class="ql-block"> 工行古镇支行积极践行社会责任，将关爱老年人融入日常服务，获客户广泛好评。</p><p class="ql-block"> 网点配备老花镜、轮椅、急救箱等适老设施，开设老年人业务办理绿色通道，提升服务效率。工作人员耐心指导老年客户使用智能设备，用通俗易懂的语言讲解业务流程，面对听力不佳的老人，会主动凑近、提高音量，确保沟通顺畅。</p><p class="ql-block"> 一次，一位老人因操作失误导致银行卡被智能机吞卡，焦急无措时，大堂经理迅速上前安抚："您别着急，我们马上处理！"了解情况后，大堂经理第一时间启动应急预案，引导老人至休息区坐下，递上温水，并通过系统核实交易记录。</p><p class="ql-block"> 考虑到老人年事已高，子女不在身边，她主动协助填写业务单据，全程耐心解释每一步流程。</p><p class="ql-block"> 为避免老人等待焦虑，工作人员实时跟进后台处理进度，同时向老人普及银行卡使用注意事项。仅用半小时，银行卡顺利取出。老人握着大堂经理的手感动道："孩子，多亏有你！"</p><p class="ql-block"> 此次服务，不仅展现了工行高效专业的应急能力，更彰显了"以客户为中心"的服务理念。未来，工行将持续优化服务细节，为老年客户筑牢金融服务保障网。</p>