<p class="ql-block">近日中午，两位老人夫妇拿着现金以及纸质存折，步伐匆忙地来到了网点，告知今日值班的大堂经理需要急需给自己的子女汇款。工作人员优先安抚了老人的情绪并了解老人此次汇款的基本情况。两位老人虽然识字，不过签名字有些许阻碍，大堂经理便安抚客户并带领两位老人来到爱心窗口，开通绿色通道优先为其办理业务。</p><p class="ql-block">工作人员以防老人上当受骗，询问其子女手机号并进行核实后，确为真实存在，便快速专业地帮助老人汇款。在帮助老人汇款之后，工作人员利用“金融知识小课堂”的方式向两位老人告知了一些常见的金融诈骗风险、以及向其普及如需可以上门进行业务办理的工作流程。</p> <p class="ql-block">工作人员在帮助老人办理现金业务的同时，预知老人所遇到的问题，提高风险意识，首先要保护好老人的“钱袋子”解决老人“不放心”问题。营业网点所设置无障碍通道、提供老花镜等辅助设施，解决老人“看不清”问题。确保老年人能够便捷地进入和使用服务设施； 开设绿色通道或“爱心窗口”，优先接待老年人，减少他们的等待时间；保留现金、纸质存折等传统服务方式，不强制要求老年人使用银行卡或自助设备，更主要的是农行员工对老年人温柔以待，耐心仔细的服务。这进一步提升了老年群体金融服务品质与温度。</p><p class="ql-block">通过设备适老化改造、员工对老年人业务的专业培训，农业银行不仅提升了老年客户的金融服务体验，还彰显了银行对老年客户的关怀和尊重，也更是“浓情”，是“常伴”。</p>