（旅行故事）日本购物与公交服务体验

果琳（谢绝私聊）

出国旅游，总免不了带些礼品回去馈赠亲友。因此，日本半月深度游里，购物也成为了一个重要的环节。在箱根购物时，有包车司机李女士担任导购和翻译；在川崎购物，则有老同学夫妇陪同，完全没有语言障碍。这两次购物经历让我们了解到，日本的商品价格由两部分组成：商品本身的价格和商品的税费。付款时，这两部分费用会叠加计算。不过，为了吸引外国游客消费，持护照的游客可以享受退税优惠。在两次结账时，我们只需将护照交给收银员，收银员便会直接扣除税费，我们只需支付免税后的金额即可。如今，日本的大超市和旅游景区购物商店都能使用支付宝，也接受信用卡或银行卡支付。整个付费过程只需用简单的英文单词与收银员交流，并按照结账机器上显示的金额付款即可，十分便捷，即使不懂日语也没有问题。而在选择商品时，若想了解商品的性能，只需打开手机中的微信，点击“扫一扫”，页面底部会出现“扫一扫”和“翻译”两个标签。选择“翻译”后，按下中间的圆键，日语说明便能瞬间翻译成中文，简单又方便。（见下图） 在回国的前一天，没有老同学陪同，我们决定独自体验在日本购物的全过程，也想亲身体验一下日本商场的服务质量。那天，我们乘坐公交车前往川崎，来到老同学曾经陪我们去过的一个综合商场。我们先在一楼的日用品超市购买了一些洗面奶之类的小商品，出示护照，免税后付费，一切顺利。接着，我们来到三楼选购水杯和雨伞。挑选好商品后，我们前往收银处付款。收银员扫描商品后显示的价格是商品价加上税费。收银员并未询问我们是否需要退税，于是我们用翻译软件问她为何没有扣除税费。她回答说需要先支付总价，然后到其他地方办理退税。当我们询问退税的具体地点时，她用手指了一下并用日语说了一段话，但翻译软件显示出来的中文意思模糊不清，我们没明白她的意思。一旁的夫君表示疑惑，我们还是先搞清楚退税的地方吧。于是，我们没有付款，放下商品，离开了收银台。夫君提到上次随老同学来购物时，在这个楼层的东面买过望远镜，也是直接扣除了税费后再付款的。于是，我们来到那边，询问了一位营业员。他告诉我们退税需要去四楼。上了四楼后，我们又询问了另一位营业员。他让我们稍等片刻，他去寻找商场管理员。过了一会儿，一个中等个子的年轻小伙子出现在我们面前，他手里拿着一台翻译机。通过这台小翻译机，他与我们进行了耐心细致的沟通，详细了解了我们的需求。然后，他陪同我们回到三楼，找到一位女士（估计是这层的负责人），并向她说明了我们的需求。那位女士笑容满面地陪着我们再次来到收银台旁，让我们支付了商品的总价后，又带我们到另一个柜台前，通知一位理货的女士帮我们办理退税。经过一番折腾，我们终于完成了这次购物。经历了这次曲折退税过程后，我们带着商品和满心的感悟离开了商场。回望这次在日本的购物经历，不仅仅是物质的收获，更多的是对日本服务文化的体验。从店员热情的初次招呼到面对问题时的耐心解决，每一个细节都体现了日本人对服务的重视和追求完美的态度。即便语言不通，通过微笑和努力沟通，也能搭建起理解的桥梁，让顾客感受到一份尊重。 在返程乘坐公交巴士的途中，又目睹了一件令人深感日本服务文化魅力的事情。日本的巴士车厢内的座位布局与国内巴士略有不同，前半部分车厢右侧窗下是三个前后依次排列的座位，而左侧窗下的三个座位则是横向相连，面向车厢内部。这六个座位是专供老弱病残者使用。后半部分的座位则与国内巴士类似，都是双人座。那天，我们上车后坐在左侧的座位上。巴士开出两站后停靠车站，只见司机从驾驶室走到前车厢，用日语对坐在右侧窗后两个座位上的老年乘客说了句话，两位乘客随即起身换到车厢后部就座。正当我们感到纳闷时，看到司机将这两个座位的靠背放倒并折叠起来，车厢内便空出了一个宽敞的空间。随后，司机从中门下车，放下中门的踏板，将一位坐在轮椅上的中年男士缓缓推上车，稳稳地固定好轮椅的位置，才回到驾驶室继续行驶。整个过程中，司机的操作有条不紊，残疾人士安静地坐在轮椅上，周围没有其他陪同人员。车厢内的乘客也都安静地等待着。这一幕让我深受感动。日本在公共交通领域对残疾人的关怀可谓细致入微。这种关怀不仅体现在硬件设施的无障碍设计上，更渗透在服务人员无微不至的照顾之中。这种以人为本的理念，确保了残疾人士能够像其他乘客一样，独立且安全地使用公共交通工具，保障了他们的出行权利。这种做法无疑有助于促进社会的和谐。这两次经历让我感受到日本社会的服务精神。商场耐心沟通的工作人员和公交上照顾残疾乘客的司机，都体现出对个体的尊重。这种将服务做到极致的态度，让游客温暖，也让我对日本服务文化有了更深的理解。《日本深度游》系列连载：10、日本购物与公交服务体验我的旅行故事《日本深度游》系列连载全文完。感谢所有关注系列连载的美友们，谢谢你们的点赞，谢谢你们的留言。你们的鼓励是我继续写作的动力，深深感谢大家。