【步步高静哥会议记录分享】践行先进文化，构建幸福企业--2025年步步高品质服务表彰会

步步高美好分享

步步高品质服务表彰会

‍时间：2025年5月21日（星期三）

‍地点：步步高福朋喜来登酒店

　　亲爱的伙伴们，大家下午好，今天上午聆听“点亮心灯，照见美好”主题演讲大赛时，我深切感受到，我们整个团队都在发生着变化，当我们的员工站在台上真诚分享时，那些发自内心的笑容、眼底涌动的光芒，正是企业最珍贵的蜕变见证。正如我常和大家说的：当管理层率先改变，整个团队必将焕发新生。在此我想特别强调：学习胖东来绝不是简单的经营之术，而是追寻商业之道——有道无术，术尚可求；有术无道，则止于术。

回望2022年至2024年这三年涅槃重生之路，在座许多十年以上司龄的伙伴们既是见证者更是同行者。我们共同经历过行业巅峰的时刻，也携手穿越了至暗时刻的寒冬。这种切肤之痛，刻骨铭心的成长，终将沉淀为企业发展的精神基石。自2024年4月1日我们正式学习胖东来，且是胖东来团队一对一带领着我们的团队前行时，这个曾经被质疑“绝无盈利可能”的团队，用行动证明了文化的力量——当三无困境（无人、无资金、无供应链）遭遇全员觉醒，奇迹就会发生。

通过学习胖东来文化与经营理念，我也深刻感受到，做零售的本质不只是售卖商品，而是在传递幸福与快乐；步步高也不是冰冷的交易场，而是人与人之间温暖的链接站；真正的商业应该超越模式之争，回归人性本真。今天，让我们共同明晰三个核心命题：我们需要培养怎样的员工？我们需要做出怎样的企业？我们需要打造怎样的门店？

一、明确做企业的目的和意义

过往三十年，我们从来没有真正思考过，做企业的目的和意义是什么，社会上绝大多数企业将“利润最大化”视为真理，却往往陷入“求而不得”的困境。因为金钱，也是有生命的，金钱如流水，润泽万物则生生不息，独享私欲终成灾殃。所以，步步高这所企业的目的和意义已经明确：成就员工，成就团队，传递美好，造福社会。并且现在我希望，在我的任期内，我力争让我们超市的员工收入全部翻番，就如同上午海霞讲的：人的心跟宇宙是相连的，当你在做于社会有益的事，在做正确的事，上天都会来帮你达成。

二、我们要把员工培养成什么样的人？

员工与顾客的关系犹如明镜：唯有被温暖照拂的员工，才能传递真诚服务，企业也才会健康地良性循环下去。所以，我希望我们的每一位员工，都是真诚的，友善的，简单的，纯粹的，阳光的，在步步高，不需要职场内耗，不需要勾心斗角，不纵容推诿塞责，也不会有尔虞我诈，每位伙伴专注本职就是对组织最大的贡献，我希望我们的每一位员工，都能够拥有健全的人格，拥有幸福的生命状态。2025年1月，我们提出了“五个坚定不移”，正是要构建统一的文化语言体系，让所有的步步高人同频共振。

三、我们需要什么样的门店？

优质门店须构筑双重护城河：其一，建立与顾客的确定性，其二，为顾客提供情绪价值。所谓与顾客建立确定性，简单来说，就是解决顾客是否愿意来的问题，当顾客感受到步步高的品质保障、温馨服务、舒心环境时，他们会感受到来步步高来购物是安全健康的，是没有后顾之忧的，确定性一旦建立，在情绪价值加持之下，卖场将会成为都市人的心灵栖息地，就像胖东来的顾客分享过：即使已经闭店，也愿意在卖场逛一逛，疗愈心情。当我们真正践行“员工幸福-顾客满意-企业长青”的正向循环，所谓生意、增长，自会水到渠成。

四、什么是健康的企业？

一个健康的企业，必然要具备以下几个要素：先进的文化、公平的体系、清晰的标准、健康的运营、绝对的安全，良好的盈利。

先进的文化：真、善、美的普世价值一定是指引着我们前行的明灯；

公平的体系：坚定不移地打造尊重、信任、公平、公正、民主、透明的工作环境，就像海霞说：人是环境的产物，什么样的环境会培养出什么样的人，什么样的人决定我们会有什么样的组织，进而影响着整个团队，所以，店长的生命状态决定着团队的基因；

清晰的标准：2025年是步步高变革的一年，我们所有的工作都被打破重新排序，很多体系都推翻重塑，我们的流程、制度都要重新来打造，如果没有完善的清晰标准，没有严谨的制度，企业走着走着就会迷失方向；

健康的运营：商业的终极意义，不在于规模疆域，而在于点亮心灯，我现在去超市巡店，我的关注点，已经从关注货架转向关注笑脸，所以我一直信奉一句话，员工的生命状态就是经营的晴雨表，当每位管理者带领的团队，他们的生命状态发生了积极的变化，生意就是水到渠成的事情；

绝对的安全：安全是摆在第一位的，没有安全就没有一切，现在我们已经建立了“每日安全巡检-设备维护-责任追溯”的全链条机制；

良好的盈利：盈利是支撑美好的核心要素，当企业健康了，员工幸福了，品牌就有了社会价值，便能受到尊重，企业走向健康的唯一途径，就是建立信任。

五、信任如何建立？

建立信任需要四个同心圆：与我们的员工建立信任、与我们的消费者建立信任、与我们的合作伙伴建立信任，继而与这个社会建立信任。

说到员工信任，其实道理很简单——真心换真心。今年我们不仅调整了薪资结构、优化了休假制度，连春节闭店这种过去不敢想的事，填哥都主动提出放三天假。在企业如此艰难的时刻，填哥对于我们“员工之家”的建设都是全力以赴地支持，全力保障奖金发放，从门店到物流再到总部，只要关乎员工福祉的方案他从不说“不”，而是思考如何做得更好。将心比心，员工怎会感受不到这份诚意？当大家开始把企业当成自己的家，同甘共苦就成为了自然的选择。这也印证了我们的管理五要素：尊重、信任、认可、鼓励、帮助——这不仅是方法论，更是建立信任的底层逻辑。

对待合作伙伴，我们坚持“共生哲学”。供应商不是简单的交易对象，而是共同创造价值的伙伴。只有让供应商有合理利润，他们才会提供优质商品和服务，最终受益的还是消费者。就像鱼离不开水，我们与供应商的关系也需要用心经营。当他们愿意把核心资源向我们倾斜时，口碑效应自然形成，品牌含金量也随之提升。

六、品质服务年的三重承诺

今年作为品质服务年，我们做了三件大事：建设了超越国家标准的质检中心，农残、兽残、重金属、微生物及理化指标检测能力全面覆盖；成立总部品质管控部和门店专职品控岗，构筑从实验室到货架的全流程防线。这些投入或许不会立竿见影提升利润，但能让消费者买得安心——这是零售企业的立身之本，更是对社会资源的珍视。

但比硬件投入更重要的是经营理念的转变。品质和服务的第一性原理是什么？就是最朴素的“真诚”二字。当我们不再算计短期得失，像守护生命一样坚守品质，像对待家人一样提供服务，消费者自然能感知到这份心意。记住：我们要从社会的角度来看这个企业，而不是从企业的角度去看社会。

关于服务，一定是有温度的，我坚信，当每个步步高人都成为品质的守护者、温暖的传递者，我们的卖场会成为顾客的心灵驿站，进门那一刻就能收获愉悦与满足；我们的工牌将不仅是身份标识，更是幸福感的见证，步步高通过三年时间，一定会成为一个全新的、脱胎换骨的步步高，而我们所有的步步高人，也会在工作中倍感荣耀，倍感幸福。

坚信真诚与善良，坚定品质与安全，步步高一定会越来越好，每一个步步高人也一定会越来越好！