农行微山欢城支行：上门服务暖人心，助老解忧显真情

胡安峰.

　　在金融服务日益便捷的今天，仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理的难题。农行济宁欢城支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，积极为特殊客户提供上门服务，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当，赢得了客户的高度赞誉。

5月14日，农行银行济宁欢城支行接到一位客户电话，客户表示自己医保卡芯片坏了不能在医院刷医保卡就医了，现着急看病，但自己行动不便无法前往网点办理业务，询问此类情况如何处理。考虑到老人的身体状况和业务需求，负责人留下客户的联系方式和家庭地址，主动提出马上派工作人员上门核实。当天下午5时，欢城支行的同事们马不停蹄地来到客户家中进行双人核实的上门服务。在核实本人的情况及委托意愿后，客户家人第二天一早便来网点办理社保卡补换卡的代办业务。在农行员工的耐心帮助下，客户业务顺利办理完成。客户对农行济宁欢城支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，彰显了银行的社会责任感。中国农业银行济宁欢城支行将始终秉持有温度的服务理念，提供暖心便捷的金融服务，用行动诠释“让财富有温度”。