<p class="ql-block">五月的阳光懒洋洋地洒在银行大厅的地砖上。朱经理整理着衣领目光扫过安静的营业厅。忽然，他的视线停在ATM机前——一位佝偻着背的白发老人，正颤巍巍地摸索着地面。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">"您找什么呢？"朱经理小跑着推开门，老人抬起布满皱纹的脸，汗珠顺着太阳穴滑落："钥匙串...刚才取钱时还在的..."他翻着口袋的手在发抖，"家门钥匙、药箱钥匙都在上头...""我们帮您找。"他蹲下身，目光扫过每个地砖缝隙。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">也是老花眼的朱经理跪在地上，挽起袖子，将手臂使劲在地下探。冰凉的金属边缘硌得他生疼，指尖忽然触到金属的冰凉。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">当那个小钥匙回到老人手里时，老人用粗糙的拇指反复摩挲着小钥匙："这是药箱的...老伴每天的心脏药..."</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">朱经理望着老人自行车筐里的保温桶，突然说："您稍等。"他跑回办公室，拿来一个农行钥匙扣："把这个换上，钥匙再不会滑出去了。"</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">农行东港新市区支行的适老化服务正悄然升级：每月25号的"老人优先窗口"前，工作人员总是耐心解答、细致引导；等候区的老花镜与温水杯静静守候，为办理业务的老人送去贴心关怀；ATM机旁，总有工作人员主动上前，帮助不熟悉智能设备的老人完成操作。朱经理手机里不断增加的老年客户电话簿，恰是"金融为民"理念的温暖见证——这里不需要客套的名片，只有一次次真诚的交流与信任。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">从优化服务流程到完善便民设施，从个性化指导到防范金融诈骗宣传，新市区支行正以实际行动践行"适老化"金融服务，让每一位老年客户都能感受到尊重与便利。这不仅是银行服务的升级，更是对"普惠金融、服务民生"承诺的有力诠释，展现了金融机构在关爱特殊群体、助力养老金融中的责任与担当。（农行东港新市区 刘嘉诚）</p>