<p class="ql-block">一笑三语：引导、疏导、向导——十九聊营销与管理智慧</p><p class="ql-block"> 家人们早上好！我是清和堂主人范云峰。上回三语和大家探讨了整合营销资源里的识别潜在需求。今天，咱们接着深入聊聊整合营销中极为关键的核心要素：使用引导式提问。然，相比于封闭式提问，引导式提问能够激发客户更深入的思考，帮助营销人员更全面地了解客户的需求。为有需求客户疏导消费，真正成为消费者的向导。</p><p class="ql-block"> 引导式提问在营销管理过程中有着举足轻重的地位。封闭式提问往往只能得到简单的“是”或“否”的答案，限制了客户表达内心想法的空间。而引导式提问，就像是一把钥匙，打开客户心扉，让他们能够充分阐述自己的需求、期望和担忧。这不仅有助于营销人员精准把握客户心理，还能建立起更深厚的信任关系。</p><p class="ql-block"> 给大家讲一个发生在上海年轻鞋业董事长王华杰身上的故事。王董事长一直致力于开发符合市场需求的鞋类产品，但在前期市场调研时，却遭遇了难题。最初，他采用封闭式提问的方式，询问消费者：“你喜欢白色的鞋子吗？”得到的答案大多是简单的肯定或否定，这让他难以真正了解消费者对于鞋子的喜好和需求。</p><p class="ql-block"> 后来，王华杰转变了思路，开始运用引导式提问。他问消费者：“在日常出行中，你希望鞋子具备哪些功能呢？”“当你选择一双鞋子时，最看重的因素是什么？”这样的问题激发了消费者深入思考，他们开始详细地讲述自己的想法。有的消费者表示希望鞋子既舒适又时尚，适合多种场合穿着；有的则强调鞋子的透气性和耐用性。</p><p class="ql-block"> 通过这些引导式提问，王华杰获得了大量宝贵的信息。他根据这些需求，开发出了防滑鞋、按摩鞋等一系列功能多样、款式新颖的鞋子。这些产品一经推出，便受到了市场的热烈欢迎。在这个过程中，王华杰不仅成功地识别了消费者的潜在需求，还通过引导式提问，为消费者疏导了他们内心对于鞋子的真实渴望，成为了消费者在鞋类消费领域的向导。</p><p class="ql-block"> 至此，在营销与管理中，我们要学会运用引导式提问这一智慧，像王华杰董事长一样，深入了解客户需求，为客户提供精准的产品和服务，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，真正成为消费者信赖的伙伴。 </p><p class="ql-block">范云峰乙巳四月廿九北京早安！</p>