【吉享好服务】长春分行双阳支行营业部 工行驿站惠民生，适老服务暖人心

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为优化老年客户金融服务体验，工行长春双阳支行营业部持续完善场景搭建，依托“工行驿站”为老年客户搭建适老化服务平台。

网点配备老花镜、放大镜、医药箱等适老助老设备，增配拐杖、轮椅等专属用具，同时在网点内提供报纸、杂志，满足老年客户多元化服务需求。

双阳支行营业部持续优化网点适老服务流程，设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口等，针对社保卡办理、社保资金发放和养老金领取等阶段性客户集中的业务，采取应急措施，增配服务人员，增设弹性服务窗口，为客户提供便利，减少等待时间。

在科技适老化的浪潮中，双阳支行将科技设备与老年需求深度融合。对于有手机银行使用需求的老年客户，网点会指导切换至大字体、简界面的“幸福生活版”，方便老年客群使用。

针对高龄、行动不便老人的特殊需求，双阳支行营业部采用上门办理的方式，使用便携式终端设备，现场办理业务，省去老人奔波之苦，从资料审核到业务办理全程“零跑腿”；针对身患重病卧床老人，双阳支行营业部开通上门核实服务，可通过营业部服务热线进行预约，经过上门核实后，便可由授权代理人前往网点代为办理。双阳支行营业部通过多项服务措施，全方位解决老年客户金融需求。

双阳支行营业部定期开展金融宣传活动，并与附近社区、乡镇服务站合作，向附近老年客户讲解防范电信诈骗、识别假币等知识，发放宣传折页，提升老年客户防诈骗意识，让金融关怀真正抵达老人身边。

为践行金融为民理念，依托“工行驿站”工作的开展，双阳支行营业部持续优化老年客户服务。从网点设施适老改造到服务流程的减法设计，从智能服务的适老转型到上门服务的触角延伸，双阳支行营业部将持续适老服务开展，不断提升老年客群服务体验。当每一个扶手、每一次提醒、每一趟上门都化作温暖的注脚，金融服务的温度便真正融入老年客户的生活，勾勒出更有温度的适老金融新图景。