中国银行蒙城支行营业部暖心服务：专业与温情并行，为客户兑换“火烧币”解难题

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　　2025年5月22日，王先生焦急地走进中国银行蒙城支行营业部大厅，手中紧握一个塑料袋，里面装着一沓因火灾严重损毁的人民币纸币。这些钱是王先生家中老人因保管不善而意外失火后“抢救”出的积蓄，部分纸币已碳化、残缺，稍一触碰就可能碎裂。抱着试一试的心态，他来到中国银行寻求帮助。

　　大堂经理见状立即将王先生引导至柜台，并递上温水安抚情绪。柜员在了解情况后，第一时间向支行负责人汇报。考虑到纸币损毁严重且清点难度大，支行迅速启动特殊残缺污损人民币兑换预案，并抽调一名业务骨干协助柜员兑换，同时联系亳州市行专业人员进行技术指导。

　　由于火烧币质地脆弱，工作人员小心翼翼地将纸币逐张剥离、摊平。部分纸币碳化严重，无法通过仪器识别，员工便依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，通过比对残留图案、水印和防伪特征，逐一确认可兑换面积。经过近2小时的细致拼凑、测量和复核，最终为客户鉴定出可全额兑换的纸币10000元，最大限度减少了客户损失。

　　次日，王先生再次走进中国银行蒙城支行营业部大厅，带来了家中剩余的“火烧币” ，这次累计兑换4600元。兑换完成后，蒙城支行营业部员工主动为王先生讲解了火灾后纸币保存的注意事项。

　　面对特殊需求，中国银行蒙城支行营业部迅速启动应急预案，体现国有银行的社会责任担当。 员工凭借过硬的专业能力，在合规前提下为客户争取最大权益。 从情绪安抚到金融帮扶，也彰显“金融为民”的服务理念。

‍ 一张张火烧币的“重生”，背后是中国银行“客户至上”价值观的生动实践。无论是日常服务还是特殊需求，中行人始终用专业与温情守护百姓“钱袋子”，诠释“融通世界，造福社会”的使命担当。