<p class="ql-block"> 读了汤献华老师著的《胖东来·心零售》，很多片段让我一遍遍的泪目，没有华丽的辞藻，让人感动的只是一个又一个朴实而真诚的故事。</p><p class="ql-block"> 一位顾客为了给老人看病需要用四两荞麦面，苦寻无果后抱着试试看的心态把需求写到胖东来的意见簿上，没想到很快胖东来的老板便派员工为其免费送去足足四斤荞麦面，帮其解决了急难问题。</p><p class="ql-block"> 一位女子在胖东来超市偷藏一盒猪肉，被发现后，老板于东来得知其因家境贫寒、母亲病重才出此下策，不仅放女子离开，还送去大量生活物资，并为她提供了超市保洁的工作机会，之后还下令拆除了所有门店的报警器。</p><p class="ql-block"> 读了汤老师的心零售，我才知道，胖东来成功的原因并非那些我们表面能看到的做到极致服务的形式表象，而是这一群人，一个团队每个人心中的诚恳质朴，一个社会空间里洋溢的正心诚意的文化氛围和价值观。这里胖东来面对的客体并不能称为客户，在这一个个感人至深的故事中，胖东来可以说面对的是人民群众，他做的并非生意获利，而是解决街坊邻里的急难险重，他跟客户的关系是邻居，是朋友。有人说胖东来走不出河南，我想这个评判并不客观，胖东来的发展是靠群众基础的，他也是有群众基础的。</p><p class="ql-block"> 曾经有人说要把毛主席困死在延安，却不想毛主席靠着“为人民服务”的至诚至善之坚定信念走遍了全中国。蒋委员长对权势利益的博弈算计自然难敌毛主席千军万马的一腔至诚热血，这至诚之心换来的自然是群众的无条件信任和千方百计的支持。</p><p class="ql-block"> 这一片炽热的军民鱼水情放在企业经营上同样有效，作为一个企业，胖东来却成为了一个跟居委会类似的为人民服务的综合服务中心。所以当得知胖东来要从新乡撤走的时候，新乡的市民甚至通过上访的特殊方式来挽留胖东来。可见让胖东来焕发持续的活力的确是每个人心中的一片至诚之心，为客户好，为群众好，为邻里好，为员工好！而客户和员工也不吝一份份信任，亦作坦诚相待。此时藏在每个人心底的一片至诚，便化为我们能看到的千万种温柔以待，无数的贴心服务只是这全情投入的至诚之心的外在表现形式而已。</p><p class="ql-block"> 故诚者成也，以诚立信则信自立，唯诚也，无他耳！</p><p class="ql-block"> </p>