<p class="ql-block ql-indent-1">2025年5月19日，软件园支行召开青年员工座谈会，以“答疑解惑，经验分享，畅所欲言”为主线，通过三个环节的互动交流，进一步加强与员工的沟通交流，助力解决员工工作疑难点，增强员工归属感和凝聚力。</p> 匿名提问“0顾虑” <p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align:center;">“盲盒”式开箱：20+匿名小纸条</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">涵盖工作、发展等各方面的疑问与建议</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">就问你敢不敢接！</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">行长大大们现场接招支招~</p> <p class="ql-block">Q1：基层员工应该具备哪些硬技能和软实力？</p><p class="ql-block">A1：硬技能从做事出发，软实力从做人出发，坚持“专业立身，德行为本”，低头做事，抬头做人。<span style="font-size:18px;">硬技能要求我们熟练掌握专业领域知识，持续提升业务操作规范性和效率，夯实专业竞争力。软实力要求我们要坚持诚信负责的职业态度，培养严谨细致的工作作风，通过专业表现赢得信任；注重团队协作与有效沟通，实现业务能力和职业素养同步提升。</span></p> <p class="ql-block">Q2：希望有一套系统完整的业务笔记供新员工学习。</p><p class="ql-block">A2：首先，支行将持续推进开展客服经理业务和服务技能培训，进一步丰富培训的内容和形式，提升培训质量，让我们员工能够更加规范、高效办理业务，提升服务质效。其次，针对员工反馈的实际需求，后续将进一步完善学习资料，重点梳理常见业务操作流程，并整理为简明规范的“明白纸”，以便于日常学习与参考。此外，去年入职的新员工陈艺贞的笔记内容详实、逻辑清晰，在“版权”授权的情况下，可以跟大家分享。</p> <p class="ql-block">Q3：工作环境容错度较低，可以适当减少压力吗？</p><p class="ql-block">A3：不论是行内还是行外，现在对金融业的合规性要求是越来越高，高压的态势是趋势。而合规是做业务的前提，我们要持续加强对制度的学习，提炼出自己的一套做事的方式方法，在合规的前提下可以优化流程，工作时间内还是要严谨对待，可以在下班后寻求减压方式。</p> <p class="ql-block">Q4：如何探索适合自己的职业发展道路，确定自己长期发展的岗位？</p><p class="ql-block">A4：首先，立足本职工作，在现有岗位上脚踏实地、做精做专；其次，班后做好学习和提升，在柜面工作期间也可以争取考取其他岗位行内资格证书，既能初步认识和了解银行其他岗位情况，也可为后续转岗做好准备；再次，支行也会提供很多转岗机会，后续也可以积极争取和尝试，找到适合自己的岗位和发展方向。</p> <p class="ql-block">Q5：在新岗位要如何快速适应？</p><p class="ql-block">Q6：在工作过程中如何解决未接触过的或者没有现成解决方案的疑难问题？</p><p class="ql-block">......</p> 经验分享“接地气” <p class="ql-block" style="text-align:center;">老员工“避坑指南”直播现场~</p> 对公条线 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">肖伟鑫</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>业务一部（公司金融）副经理</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2015年7月入行</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">入行十年，基层历练教会我三个道理：一是学历仅是敲门砖，柜面实战重构理论认知，熟悉结算流程与风控要点，锤炼沟通营销能力；二是沉淀积累方能厚积薄发，班后考取个人/对公/信贷A等资质，为转岗理财经理、公司信贷奠定基础；三是“人情练达即文章”，老同事的客户维系智慧远胜书本。十年心得凝练为三点：基层是洞悉银行业态的窗口，耐住寂寞方见风景；考证是自我增值的杠杆，机会终会垂青准备者；既踏实做事更主动破圈，跨部门协作与支行业务参与才是脱颖而出的阶梯。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">吴宇轩</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">业务一部（公司金融）对公客户经理</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">2019年7月入行</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">工行六年，从柜员到对公客户经理的转型让我深知基层沉淀之重。四年柜台历练夯实业务基础，淬炼出高效沟通与精准营销能力，使转岗后能快速解决客户疑难、减少服务断层。岗位虽变，底层逻辑相通：深挖客户需求、把控风险始终是核心，通过研读制度与借鉴经验，逐步构建业务框架。直面客户更让我领悟“敢开口”是营销起点，在实践中持续打磨沟通技巧。感恩团队指引，使每次岗位转换都成为能力跃迁的契机。职业成长如同闯关，愿与同仁共勉：以空杯心态拥抱挑战，在解决问题的成就感中追寻价值，用持续学习迎接银行业的每一次升级。</p> 零售条线 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">王怡君</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">业务二部（零售金融）副经理</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2011年7月入行</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">在工行十余年职业历程中，我总结出三点感悟：其一，深耕方能致远，坚信“慢生长”的力量。柜员时期沉淀的结算风控经验、理财岗位积累的投资逻辑与客户信任，转化为如今服务高净值客户的底气。量变到质变需万小时定律的淬炼，六年外汇与理财岗位的持续精进印证了“走过的路终将回馈未来”。其二，做谨慎的乐观者，遇事聚焦解决方案而非内耗，以“办法总比困难多”的心态破局，同时善用团队智慧突破个人局限。最后，以东坡词“莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行”共勉。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">张旸</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">前埔支行副行长</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2011年7月入行</b></p><p class="ql-block">1. 角色转型：从被动承受转为主动破局，在复杂服务场景中锤炼解决问题的能力； </p><p class="ql-block">2. 深度自省：用“反问”激发内生动力——是否真正热爱工作？是否在困境中持续探索创新解法？ </p><p class="ql-block">3. 破局迷茫：针对青年员工“职业规划模糊”痛点，建议锚定目标岗位，对标优秀前辈能力模型针对性补足短板； </p><p class="ql-block">4. 基层沉淀：自身经历证明，柜台是最佳练兵场——极致服务积累客户信任。</p> 运营条线 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">许圳华</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">禾山支行副行长</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2014年7月入行</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">加入工行十一年间，我从柜员逐步成长为网点负责人，深刻体会到责任与成长的交织。初入职场时，面对业务挑战，我通过刻苦学习与虚心求教，从基础操作到复杂业务逐一突破，六年半的柜员生涯不仅锤炼了严谨细致的工作作风，更让我领悟到以真诚服务赢得客户信任的意义。转岗运营主管后，我以合规为基石，强化风险防控，曾成功拦截可疑交易并协助防范诈骗，在实践中深化了对岗位责任的理解。晋升网点副行长后，我做好阵地营销与外拓服务，提升网点竞争力，并以身作则增强团队凝聚力。寄语青年员工：在持续学习与实干中实现价值，共同书写工行发展的新篇章。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">何悦</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">软件园支行营业室业务运营经理</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2020年8月入行</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">回顾成长历程，从初入职场的紧张到逐步精进，深刻体会到从错误中复盘学习的重要性。分享三点心得：一要主动钻研业务，把握行业动态，夯实专业能力；二要强化服务意识，换位思考提升客户沟通技巧，善用团队协作汲取经验；三要严守合规底线，筑牢风险防线。工作之余需平衡身心，以积极心态迎接挑战。让我们以青春热血践行工匠精神，在奋斗中书写银行人的使命担当！</span></p> 新员工代表 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">钱少虹</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">金钟支行客服经理</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2022年7月入行</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">我结合自身多岗位经验，分享三点心得：一是主动适应角色转变，以归零心态面对新起点，既要勇于独立解决问题，也要善用团队资源寻求指引，通过持续学习构建系统性思维，注重业务间的底层逻辑关联，将过往经验转化为专业助力；二是深耕客户服务与营销，以高效精准的沟通建立信任，通过日常业务洞察需求，从个人客户闲聊到对公客户需求挖掘（如代发工资、贷款联动），以专业知识匹配产品，将服务转化为竞争力；三是强化团队协作意识，即使独立岗位也需注重流程衔接，与客户经理、部门保持高效配合，主动推进业务流转，在互相支持中提升整体效率。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">陈艺贞</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:18px;">软件园支行营业室助理客服经理</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2024年7月入行</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">在多岗位历练中，有幸遇见师傅们以专业与耐心为我搭建职业基石。初期的业务焦虑在同事帮助下转化为成长动力：通过梳理操作要点、学习沟通艺术、分析业务优先级，我逐渐从记不住交易代码的新手蜕变为从容应对挑战的从业者。这段经历让我深刻领悟到“主动”的力量——主动钻研提升技能，主动沟通化解客户疑虑，主动承担突破舒适区。未来将继续保持空杯心态，以每一次挑战为阶梯，与同事们携手在专业道路上绽放光芒。</p> 畅所欲言“心感悟” <p class="ql-block" style="text-align:center;">新员工心声“炸场”时刻！</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">“提升解决问题的能力，响应的速度，面对客户的服务能力”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“在当前岗位深耕，提升自己的专业能力，做到专业化”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“保持主动学习的能力，积极参加行内考试”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“感受到了支行对新员工的关爱”</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">“遇到挫折、困难，积极调整心态”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“柜台的经历不仅是自我提升的阶梯，也会成为未来积累客户的契机”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“拥有自己去寻找答案的能力”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“职业选择上不坐以待毙，主动学习探索”</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">“注重团队协作，不孤军奋战”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“在工作和生活之间做一个隔断”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“见到天见到地见到蓝天白云，到没有天花板的地方减压”</p> <p class="ql-block ql-indent-1">软件园支行将始终关注青年员工的成长诉求，以更务实的态度、更创新的形式助力青年员工与支行发展同频共振，为高质量人才梯队建设注入青春动能！</p>