<p class="ql-block">2025年5月23日，网点接到老年客户的求助电话，称因生病行动不便，无法前往网点办理业务。得知这一特殊情况后，网点立即启动特殊客户服务流程，安排两名客户经理前往老人家中提供上门服务。到达老人家中后，工作人员首先亲切地与老人交谈，缓解老人的紧张情绪，随后耐心细致地向老人及其家属解释业务办理流程、所需材料以及注意事项。在确保老人意识清醒、表达清晰且充分了解业务内容后，工作人员严格按照操作规范，认真完成身份核实、信息采集、签字确认等一系列环节。整个过程中，工作人员始终保持专业、耐心与细心，确保业务办理合规、高效、安全。</p> <p class="ql-block">业务办理完成后，老人激动地拉着工作人员的手说：“太感谢你们了，我行动不方便，正发愁这业务怎么办，你们就上门来了，农行的服务真是太贴心了！”老人的家属也对农行的服务赞不绝口，对工作人员的敬业精神和专业态度表示衷心感谢。</p> <p class="ql-block">一直以来，农行高度重视老年客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，完善服务设施。除了提供上门服务外，还在各营业网点设置了爱心座椅、无障碍通道、老花镜、拐杖等适老设施；安排专人引导老年客户办理业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，熟悉智能设备操作；定期开展金融知识讲座，向老年人普及防范金融诈骗等知识，守护好他们的“养老钱”。</p>