光大银行青岛商务区支行 零钱兑换“小窗口” 便民服务“大担当”

与星

　　零钱兑换“小窗口” 便民服务“大担当”“六千多枚硬币终于全部兑成了纸币，太感谢光大银行了！”2025年5月15日，经营加油站的张先生看着满满两大箱硬币成功“化零为整”，换成了崭新的钞票，难掩欣喜感激地说道。

　　当天上午，光大银行青岛分行中央商务区支行柜台经理接到一通特殊来电。对方称经营中收到一笔包含六千多枚硬币的货款，希望兑换成整钞，然而连续致电家附近多家银行，均被告知无法办理大额硬币兑换业务，遂询问该行是否能提供帮助。尽管商务区支行未配备硬币兑换机，但柜台经理了解到张先生提及的硬币数量庞大、保存搬运不便等实际困难后，爽快答应了请求。

　　下午一点半，张先生与家人抱着两大箱硬币来到支行。支行迅速启动应急响应机制：分流等候客户、开辟绿色服务窗口。考虑到客户可能因长时间等待产生焦虑情绪，柜台经理立即从后台抽调两名经验丰富的工作人员，组建临时服务小组为张先生清点硬币。部分硬币因流通年限较长，出现生锈、脏污等情况，给清点工作增加了难度，但工作人员毫无怨言，耐心细致地对每一枚硬币进行清理、辨认和计数，最终完成6000多枚流通币的清点工作。接过兑换好的纸币，张先生连声道谢，并对光大银行商务区支行全体工作人员认真负责的态度与热情周到的服务给予高度评价。

　　此次硬币兑换服务，是光大银行青岛分行践行“金融为民”理念的生动缩影。该行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，积极履行社会责任，将客户需求置顶，致力于为客户“解难题、办实事”，全方位满足多样化金融服务需求。未来，光大银行青岛分行将持续聚焦客户痛点，优化服务举措，以一个个有温度的 “小服务”，汇聚成服务民生的 “大情怀”，为地方经济社会发展注入更多金融动能。