铁西卫协召开新入民营医疗机构业务培训会及民意诉求工作部置会

铁西卫协

为贯彻执行民意诉求百日攻坚方案要求，做好质效提升和减量退位工作，同时加强医疗机构管理，提升医疗机构法人、负责人基本业务水平，铁西区卫生工作者协会于2025年5月22日下午召开了近期新入会民营医疗机构业务培训会及针对民意诉求量较多机构的工作部置会。

会议邀请了铁西区疾病预防控制中心（卫生监督所）高凡副主任、铁西区卫生健康局法制监督科王钊科长参会。高凡副主任从《医疗机构日常监督检查的常见问题》入手，结合近期我区行政处罚案例，依照新修订的《医疗机构管理条例》《中华人民共和国医师法》《消毒管理办法》《医疗废物管理条例》等法律法规从人员资质与执业行为问题、机构执业行为问题、医疗废物管理漏洞、消毒执行不到位、医疗质量管理不到位等方面进行了普法培训，针对查处的部分医疗机构由民意诉求引发的违法违规行为进行了案例分析和警示教育，对进一步加强行业监督管理，减少投诉量，妥善处理民意诉求提出了完善病历书写、消毒隔离、医疗废物、污水处理等工作要求。

铁西区卫生工作者协会高巍然书记做了以《促进民营医疗机构发展 构建和谐有序的医疗环境》为主题的交流介绍。介绍了协会业务范围和职能，对日常开展医疗质量控制指导检查中普遍存在的共性问题进行了总结分析，并提出了整改意见，同时对近年12345民意诉求平台投诉工作进行了梳理，总结分析投诉发生的原因和妥善处理纠纷的方法。对参会的各民营医疗机构的负责人提出了希望和要求，希望各医疗机构能加强管理，依法依规执业，钻研技术，恪守医德，加强能力建设，提高服务质量和水平，树立民营医疗机构“诚信、自律”的良好社会形象。

会议传达了铁西区疾病预防控制中心（卫生监督所）常春祥主任对我区民营医疗机构关于信访投诉化解方面提出的要求：首先，对退位减量效果不明显的单位要开展约谈，增加约谈频次。其次，涉诉涉访中涉及违法违规的线索，必须立案，优先处理，启动调查。第三，医疗机构对诉求和信访化解的结果纳入行政处罚裁量条件。最后，医疗机构必须建立公开、便捷、畅通的院内诉访处理机制。院内必须在醒目位置公开投诉电话以及其他可能的投诉渠道；监督机构要定期核实投诉渠道是否畅通，投诉电话是否有效设置；各部门在处理诉访过程中，首先要与投诉人核实前期院内处理情况等。

本次会议共有120余名医疗机构法人、负责人参会。通过此次会议，使我区民营医疗机构增强了规范经营、诚信办医的服务意识及依法规范执业的自觉性，将医患矛盾化解在投诉之前，切实解决群众急难愁盼问题。