<p class="ql-block"> 在日常的金融活动中，我们都在寻找着平凡人的故事，那些平凡的人都在默默地为金融行业服务。今天我想给大家分享一篇我们网点的故事，它并没有像服务高端客户的那种创收意义，却能给大家服务特殊人士带来一些启示。</p><p class="ql-block"> 这一天一位女士着急地进入我网点，她拿着一张写着她母亲名字的存单来取款，但那张存单却没有密码。按照我行定期存单取款的相关规定，非通存通兑的存单只能储户本人带好自己的身份证去她办理存款业务的机构进行取款，在正常情况下是无法代办的。在进行一番沟通后，那位客户和我们说她母亲重病卧床很久了，目前在护理院的病床上躺着，已经无法去网点亲自办理取款业务了。当我们得知这一情况后，立即和营运主管徐琴做了汇报，然后徐主管随后和网点负责人庄莉做了汇报，毕竟这种非通存通兑的特殊业务需要双人上门进行核实无误后才能开展代理业务的。随后徐主管和庄行长准备了上门核查表，低柜柜员顾智敏和庄行长一起陪着客户去护理院进行上门核查工作。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 在护理院进行上门核查工作中，我网点负责人和柜员详细了解了储户的现状，也和护理人员询问了该储户的病情，同时也和储户的女儿进行了耐心的沟通并让客户办理了相关代理业务手续，经过确认无误后同意让储户的女儿为她母亲办理代理取款业务。当储户的女儿再一次来到网点时，现金柜台工作人员在收到相关代理业务的材料时也同意了办理代理取款业务请求，也对她表示慰问。为她顺利办理完业务提供了帮助，将几万元整交到她手中。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 当储户的女儿握着她母亲的积蓄时，心里充满了感激之情，对我们银行工作人员连声道谢。这一刻，所有的辛劳与付出都是值得的。在中国建设银行，这种特殊业务每天都在上演，尤其是我们的老年客户群体，存款是为了方便不留密码，但当自己重病时需要自己的子女去办理代理业务时却处处受限制。我们银行从业人员面对这种场景时需要和客户耐心沟通，了解人家的需求与现状，秉持着实事求是的原则去展开调研工作，作出相关的决策方案，这样既能让客户满意，同时也能为银行在社会上赢得好评。</p>