<p class="ql-block ql-indent-1">为提升分行员工消保意识和投诉处理能力，掌握复杂投诉处理的基本技能，进一步做好消费者权益保护工作，平安银行石家庄分于5月22日组织开展2025年投诉处理技能提升专题培训，参训人员涵盖各部门及各二级分行消保骨干、厅堂主管、贵宾理财经理、个贷客户经理等分行一线岗位共70余人。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">培训伊始，平安银行石家庄分行副行长王军明作开训致辞，强调监管新规下消费纠纷的妥善化解是金融机构政治任务，提升投诉预防和处理能力至关重要。全员需牢固树立“以客户为中心”的服务理念，通过本次培训掌握专业沟通技巧，将投诉转化为提升服务质量的契机。同时，各岗位人员需结合日常案例深入思考，学以致用，提升投诉处理实战经验和技巧。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本次培训特邀外部资深投诉管理专家钱秋萍老师授课。课程以“实战演练”为核心，通过还原高频投诉场景（如理财收益争议、业务办理延误、账户管控问题等），组织参训人员分组角色扮演。演练中，讲师针对学员的应急反应、情绪管理、问题定位等逐一完善。结合投诉处理话术模板与技巧分享，提升学员投诉处理能力。课堂气氛活跃，轻松幽默，学员参与度高，培训效果显著。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">培训尾声，分行运营管理部总经理刘微茹作总结发言，希望参训人员通过本次培训能够有所收获，将话术模板嵌入日常服务流程，梳理各网点典型投诉案例，践行消保责任，与客户达到共赢！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本次培训通过“理论+情景+工具”三维度教学，参训人员普遍反馈课程实用性强，对实际工作具有重要指导意义，本次培训圆满结束，有效提升了员工在投诉处理中的应急响应能力与沟通技巧。降诉攻坚，势在必赢！！！</p>