适老救助递温情 浓情服务显担当

李兆雪

近日，河曲支行营业厅内发生的一场紧张而暖心的救助行动，充分展现出该行工作人员扎实的专业素养与对老年客户的细致关怀，也反映出该行适老化服务与应急处理能力的切实落地。

5月21日下午5时许，一位头发花白的老人独自来到河曲支行金穗分理处，打算给远在外地念书的孙子汇款。等待过程中，老人突然手扶额头，身体不由自主地倚靠在座椅扶手上，面露痛苦神情。大堂经理张国瑄凭借敏锐洞察力，第一时间察觉异常，快步上前轻声询问：“奶奶，您是不是哪里不舒服？需要帮您联系家人吗？”见老人意识逐渐模糊且说话困难，无法清晰表达自身状况，小张立即搀扶她至休息区平躺。并汇报网点主任。

网点主任贺维春在简单观察客户情况后，立即启动老年客户突发状况应急预案。安排保安迅速疏散客户，保障空气流通，避免因人群聚集给老人造成心理压力和空间压迫感。与此同时，贺主任立即拨打120并及时向支行上报，支行分管行长也第一时间赶赴现场。在等待救护车的过程中，工作人员始终陪伴在老人身边，密切关注其身体状况。

不久后，急救人员抵达现场。经检查，老人血压偏低，有低血糖症状，经简单急救后基本脱离危险。老人清醒后坚持要等家属，半小时后，家属赶到网点。工作人员协助家属为老人办理完汇款业务后，与大堂经理一起搀扶老人上车。家属激动地表达了对我行工作人员的感谢：“多亏了你们及时帮忙，我们心里特别感谢！”

此次事件中，河曲支行工作人员反应迅速，处置得当，是省、市分行适老化服务体系建设和应急能力提升的生动实践。

未来，农行河曲支行将持续聚焦老年客户群体，以此次救助事件为契机，进一步完善适老化服务流程，强化员工应急处置能力，为老年客户提供更优质、贴心、安全的金融服务，真正做到守护每一位老年客户的健康与安全，让老年客户在金融服务中感受到更多的温暖与尊重。