<p class="ql-block">表扬：肉禽小店</p><p class="ql-block">顾客过来拿了两盒商品，工作人员看见后，马上拿了连卷袋，热情的给顾客说：你好给咱套个袋子吧，后来顾客想要其他的商品，但是台面上也没有，工作人员很有耐心的说，你稍等一会，我去里面看看，由于里面也没有顾客想要的商品，工作人员先给顾客说，不好意思你要的商品没有了，顾客表示没关系，虽然顾客最后没有买到想到的商品，但是让顾客感觉很舒适并且被重视！</p> <p class="ql-block">肉禽小店：有顾客的时候未做到首问制服务</p><p class="ql-block">多关注员工的状态，有问题及时纠正，对于顾客，如果我们不主动，顾客可能觉得自己被怠慢，也可能较低我们的成交率</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">水产小店：这位员工一直都在忙碌着，但是任何时候脸上没有笑容，并且也没有主动服务的意识，就是顾客需要什么服务，他就给什么服务，但是这些服务并不是他自己发自内心并且主动去做的</p> <p class="ql-block">水果小店：促销柜台前整理头发</p><p class="ql-block">当时就和促销宣导为什么不能在卖场整理头发，并且自由门那就有仪容仪表镜子，如果被顾客看到会怀疑我们的食品安全，假如头发掉入商品中，也会产生客诉！</p> <p class="ql-block">水果小店：促销洗地机经过未使用礼貌用语</p><p class="ql-block">如果洗涤机碰撞顾客可能会导致顾客受伤，或者衣服鞋子受损，要让员工明白为什么在操作时有顾客要使用礼貌用语</p> <p class="ql-block">熟食小店：顾客问这是什么菜，员工回答这是芥蓝黄豆</p><p class="ql-block">在顾客主动询问的情况，我们的工作人员并没有任何的服务用语，这种情况会让顾客感觉不被尊重，态度敷衍！</p>