豫见好服务 建西支行助老服务暖人心

吕策

　　当玻璃门缓缓开启，建西支行大厅里总在上演这样的画面：拄拐杖的老人颤巍巍走向柜台时，身着制服的工作人员快步向前，用双手稳稳托住老人的臂弯，老龄化社会正在考验着金融服务的深度。在智能设备林立的银行空间里，那道躬身搀扶的身影，成为连接数字鸿沟与人性关怀的桥梁，更是金融服务从效率至上向情感链接的悄然转身。

　　搀扶不仅是动作，更是整套适老服务的起点。在智能叫号系统标注"长者优先"的银行里，助老动线经过精心设计：窗口增设呼叫按钮，厅堂沙发旁增设助老扶手；还有智能机大字版业务办理。

　　金融科技的齿轮飞转向前，但总有些东西需要以慢制快。银行人伸出的手臂、弯曲的脊背、放缓的语速，让现代化服务拥有了人文的底色。当我们的社会在奔跑中思考如何对待长者时，那些搀扶的瞬间早已给出答案：真正的进步，永远以最柔软的姿势托住每一段银发人生。