<p class="ql-block">为深入提升黄台五金机电城的服务品质创造良好的营商环境，五金机电城融合胖东来服务精髓，聚焦商户需求升级服务体系。从服务生态构建、员工赋能、客户需求洞察三个维度展开全面升级。</p> <p class="ql-block">服务理念革新</p><p class="ql-block">建立"商户即家人"的服务宗旨，借鉴胖东来"客户至上"的核心理念，将商户满意度放在首位。主动帮助商户解决物流协调、水、电设备调试等问题。</p> <p class="ql-block"><b>需求响应机制</b></p><p class="ql-block">创新设置"接送商户服务"，主要服务于黄台五金机电城商户及合作伙伴，提供人员接送服务对接。通过扫码进群实时收集商户诉求，并且在公共区域设置顾客休息区，配备饮用水、纸巾等日常物品。</p> <p class="ql-block"><b>员工赋能体系</b></p><p class="ql-block">根据市场需求建立"理论+实践"双轨体系。让员工深度理解五金城客户需求。同时推行“客户回访”模式，做到事事有回应、件件有着落的服务理念。</p> <p class="ql-block">在进入雨季来临之际，检查楼顶防水以及主动为商户解决维修问题。</p> <p class="ql-block">增强保安服务意识，做到“日常工作手到位”。</p> <p class="ql-block">保证消防通道畅通的同时满足商户铺货的需求，做到“服务工作心到位”。</p> <p class="ql-block">设置建议、意见箱，积极听取顾客与商户的意见，及时掌握商户需求加以优化。</p> <p class="ql-block">在黄台集团的带领下，五金机电城秉持“服务工作心到位、困难工作想到位，细节工作眼到位”的理念增强服务意识，加大招商力度，为黄台集团添砖加瓦。</p>