<p class="ql-block"> 在金融服务的广阔天地中，有这样一群特殊的客户，他们生活在无声的世界里，却同样有着对金融服务的迫切需求。五家渠支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将温暖与专业融入每一个细节，为外地聋哑客户架起一座沟通的桥梁，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。</p><p class="ql-block"> 一、意外相遇，开启特殊服务之旅</p><p class="ql-block">那是一个普通的工作日，五家渠支行的大厅里人来人往，业务办理有条不紊地进行着。突然，两位神色略显焦急的外地聋哑客户走进了银行。由于语言沟通的障碍，他们一时不知如何是好，只能用手势比划着，脸上满是无助。大堂经理敏锐地察觉到了他们的异样，迅速上前，通过简单的手语和荧光板，初步了解到他们想要办理银行卡业务。</p> <p class="ql-block">二、多方协作，搭建沟通桥梁</p><p class="ql-block"> 面对这一特殊情况，五家渠支行立即启动特殊客户服务应急预案。为了确保沟通的顺畅，工作人员第一时间联系了当地的手语协会，邀请专业的手语翻译赶到现场。同时，为了减少客户的等待时间，支行开辟了绿色通道，安排专人负责对接。</p><p class="ql-block"> 在等待手语翻译的过程中，工作人员耐心地用荧光板与客户交流，向他们详细介绍办理银行卡所需的资料和流程，并告知他们不用担心，银行一定会为他们办好业务。客户看着工作人员认真的样子，逐渐放下心来，紧张的情绪也得到了缓解。</p> <p class="ql-block">三、专业服务，化解无声难题</p><p class="ql-block"> 手语翻译到来后，沟通变得更加顺畅。工作人员在翻译的协助下，仔细地为客户讲解各项业务条款，包括银行卡的使用规则、账户安全注意事项等。考虑到客户是外地人，对本地的金融环境可能不太熟悉，工作人员还特别提醒他们在使用银行卡过程中可能遇到的问题以及解决办法。</p><p class="ql-block"> 在办理业务的过程中，客户遇到了一些身份信息核实方面的小问题。工作人员没有丝毫的不耐烦，而是积极与上级部门沟通协调，多次与客户的户籍所在地派出所取得联系，最终顺利解决了问题。整个业务办理过程虽然比平时花费了更多的时间，但每一个环节都严谨细致，确保客户清楚了解业务内容和自身权益。</p> <p class="ql-block">四、暖心关怀，传递金融温度</p><p class="ql-block"> 业务办理完成后，工作人员担心客户在后续使用银行卡过程中遇到困难，便将常见问题的解决方法和银行的服务热线写在纸上，交给客户。同时，还为客户留下了自己的联系方式，告诉他们如果有任何问题，随时可以联系。客户感动不已，用手语向工作人员表达着感谢，脸上露出了满意的笑容。</p><p class="ql-block"> 五家渠支行此次为外地聋哑客户提供的特殊金融服务，不仅解决了客户的实际需求，更彰显了银行的社会责任与人文关怀。在未来的工作中，五家渠支行将继续以客户需求为导向，不断优化特殊客户服务流程，提升服务质量，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与便捷，无论他们身处何地，无论是否存在沟通障碍。因为，在五家渠支行的心中，每一位客户都值得被温柔以待，每一份信任都应该被用心守护 。</p>